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Bonjour à tous,

À mon arrivée en Albanie, j’ai simplement désactivé le mode avion de mon téléphone et 10 minutes plus tard, je recevais déjà un SMS m’informant de 60 € de hors forfait !

Je trouve cette situation totalement inadmissible. Je peux comprendre qu’une utilisation à l’étranger puisse engendrer du hors forfait, mais 60 € en seulement 10 minutes, c’est complètement disproportionné et surtout très surprenant lorsqu’on n’a pas conscience d’une telle facturation.

Je suis cliente Orange depuis des années et j’ai chez vous mon mobile, mon forfait, Internet et ma box TV. Avec une telle fidélité, je trouve vraiment dommage de devoir subir ce genre de mauvaise surprise.

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Pas bonjour !

C'est le tarif pour lequel vous avez souscrit, hors Europe. 

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Pas de bonjour non plus @Chloecmn 

Estimez vous heureux qu'il y ai un blocage à 60€ car sans cela à 13€ le Mo ...............

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Bonjour @Chloecmn,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre  adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

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Bonjour @Chloecmn,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Le numéro de mobile semble erroné. Afin de vous authentifier au mieux, pouvez-vous s'il vous plaît me confirmer le nom, prénom du titulaire du contrat et son adresse mail de contact.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

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Bonjour,

Le contrat est au nom de mon père : **********Christophe,*************range.fr

Son numéro de mobile est le 06**************6

Cordialement

Chloé *****************************

• EDIT : Merci @Chloecmn  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@Chloecmn,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

C'est votre père qui le titulaire du numéro que vous me communiquez.

Son forfait a été réinitialisé hier et je ne vois pas de hors forfait.

Nous reviendrons vers vous lundi à quand la facture aura été éditée pour faire le point.

Passez une bonne journée,

Pédro