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Bonjour  , Bonsoir  , 

Je me permet de venir vers vous la communauté orange , pour une petite infos svp , jai commandé le forfait voyage 250 go 5g+ sans engagement le 16/08/2026 jai envoyer les documents le 16/08 par voie électronique et aussi par voie postale .cependant la commande est toujours bloque toujours en cours .a votre avis est ce normal svp ? Merci a tout le monde par avance. Cordialement 

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Bonjour @Ketur9393 

Si les documents ont été envoyés à Lille il faut compter 10/15 jours.

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Bonsoir, 10 a 15 jours quand même ? Jai la portabilite prévue pour le 26/08/2026, tout de même merci beaucoup de la réponse 

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Bonjour @Ketur9393 

Nous allons vérifier ensemble le suivi de votre commande et sa validation.

Pour accéder à vos données, j'ai besoin de quelques éléments en message privé : Votre nom, prénom, numéro de mobile et la référence de votre commande (qui commence par X).

En attendant vos informations et votre disponibilité, je vous souhaite une belle matinée.

Sandra

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Je vous remercie pour vos coordonnées @Ketur9393

Le délai moyen de traitement des pièces est de 4 jours ouvrés.

Ce délai peut être rallongé en cas de forte activité ou lors de périodes comme l'été, avec les congés.

Rassurez-vous, rien d'anormal à ce stade.

Si un document était non conforme, vous seriez avisé par mail.

Je vais suivre votre commande et revenir faire le point avec vous en début de semaine.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

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Bonjour, je vous remercie par avance  je viens de regarder les documents ont ete traités ce jour  cependant il y a toujours ecrit commande en cours , est ce que le dossier est au complet svp ? Merci d'avance 

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Effectivement @Ketur9393 les documents ont été validés juste après mon message, c'est une bonne nouvelle.

Le dossier est complet, il manque la validation finale du service homologation et votre commande sera expédiée !

Surveillez vos mails. 😊

Je reviendrai, pour ma part, lundi m'assurer que la commande aura été expédiée.

Très bon week-end ! 

Jess

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Je vous remercie très bon week-end 

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Bonjour,  je me permet de venir vers vous afin d'avoir des nouvelles concernant la commande numéro X44594*****svp ? Pour le moment je nai reçu aucun SMS pour la portabilite ni de orange ni de mon opérateur actuel , est ce que a votre avis la commande va etre validee aujourd'hui svp?  car le 26 août il ya la portabilite qui doit se faire ? Je vous remercie infiniment. 

EDIT : @Ketur9393 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Ketur9393,

J'ai consulté votre dossier. Vos documents ont bien été déposés le dimanche 16 août.

Le délai de traitement est actuellement d'environ 6 jours ouvrés.

La validation devrait intervenir d'ici 48 heures.🙌

Vous recevrez un e-mail dès que votre dossier sera validé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.


Bonne journée à vous !

Cristal🌸