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[#1]

Bonjour,

J'aurai besoin rapidement de la facture d'achat du téléphone mobile de ma fille que j'ai acheté le même jour que le mien en boutique.

Sur mon espace personnel dans les documents contractuels il n'y a que ma facture et non celle de ma fille et sur l'espace de ma fille il n'y a pas sa facture non plus.

J'ai contacté le service client Orange pour leur demander cette facture mais le service n'a pas la main sur les achats en boutique et m'indiquer que je n'ai pas d'autre choix que de me déplacer sachant que je suis en pleine saison et que je n'ai comme jour de repos que le Dimanche et la boutique est à 1 heure de route de chez moi !!!

Quelle serait la solution si vous en avez une je suis preneuse

Merci par avance,

Karine

[#2]

Bonjour @Kikidub33680,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#3]

Bonjour,

Comment je peux récupérer une facture d'un portable acheté en boutique sachant que cette facture n'apparaît pas dans l'espace client dans les documents contractuels et que je ne peux me déplacer à la boutique qui est à 1 heure de chez moi ?

Merci de vos retours.

Bien à vou.

Karine

[#4 · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé, et les informations concernant la boutique dans laquelle vous avez acheté le mobile en question @Kikidub33680 

Bonne nouvelle, vous pouvez demander le duplicata de facture sur leur site ici : Orange - St Médard en Jalles | Horaires et services

Une fois sur leur page, vous verrez apparaître la rubrique pour demander votre duplicata de facture, comme sur la photo.🙂

J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#5]

Bonjour Stéphane,

Merci beaucoup mais dans le formulaire on me demande l'IMEI du téléphone de ma fille sauf que celui-ci est parti pour remboursement et de ce fait je n'ai pas son IMEI et le formulaire ne veut pas s'envoyer sans le numéro !

En attendant de vous lire,

Bien à vous.

Karine

[#6]

Merci beaucoup Stéphane pour votre aide précieuse, j'ai enfin trouvé l'IMEI.

Merci encore

Belle journée.

Karine

[#7]

@Kikidub33680 

Le numéro IMEI est visible sur la boite d'origine.

L'avez-vous conservée ?

Maryline

[#8]

@Kikidub33680

Nos messages se sont croisés.

Je suis ravi que vous ayez retrouvé le numéro IMEI et pu faire la demande de duplicata.

Nous restons disponibles pour toute autre question et je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'une excellente saison.

Karim

[#9]

Bonjour @Kikidub33680, 

J'ai bien reçu votre message privé envoyé samedi après-midi, et je suis désolé que vous n'ayez toujours pas la facture demandée.

Avez-vous pu finaliser la demande sur le site de la boutique concernée ? Ou vous avez rencontré un message d'erreur ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#10]

Je n’ai toujours pas la facture demandée ça commence à vraiment me sortir par les yeux je pense réellement avec tous les problèmes rencontrés depuis 1 an à changer d’opérateur !!!

oui j’ai pu aller au bout de ma demande sur le formulaire mais c’est urgent car ma fille va se retrouver sans téléphone !!!