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Bonjour j'ai commander ce jour une offre mobile. J'ai egalement pris un telephone a 1 euros.
La commande a été payer par carte bancaire.
Or 5 minutes plus tard je constate sur mon compte que orange a prelever la totalité du mobile soit 349€ au lieu des 1€ pour lequels j'avais payer la commande.
Je souhaiterais annuler ma commande car a la suite de cela je recoit un sms pour le suivis de commande et orange me demande un cheque bancaire de 400€ pour valider la commande.
Je trouve cela scandaleux de debiter 350€ au lieu des 1€ de depart et de demander en plus 400€ de cheque pour valider la commande.
Comment puis je faire pour annuler la commande en ligne pour recuperer de suite les 350€ pris sur mon compte.
Je ne suis pas rotchilds, juste maman a foyer et je ne peut me permettre d'avoir un trou de 350€ sur mon compte bancaire.

Merci infiniment pour votre aide. 

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Bonjour @juliedav 

Rassurez-vous les 350 euros n'ont pas été débité de votre compte en banque. Il s'agit simplement d'une empreinte bancaire qui disparaitra à validation de votre commande.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de commande x01 ?

Je vais vous donner plus de détail concernant le dépôt de garantie de 400 euros.

Laura

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@juliedav, 

Afin de pouvoir annuler votre commande, pouvez-vous me communiquer un numéro de contact en message privé ?

Laura