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J ai souscrit l 'année dernière à l 'assurance karapass en boutique orange pensant être bien conseillé hors il s 'avère qu'il y a énormément de litige avec cette assurance qui est à fuir je suis en contentieux!

Le problème est qu'orange ne gère pas et j 'apprend qu'il ne propose plus cette assurance comment une grande entreprise comme orange peut se désengager alors q 'elle en a fait la promotion .

Je compte allez loin et me faire rembourser non seulement le téléphone mais aussi mettre en cause orange .

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @sylvie2501

Je suis navrée de lire que cela se passe mal avec l'assurance que vous avez contractée par notre biais. 

Nous proposons toujours cette assurance actuellement.

Pour vous aider dans cette situation, vous pouvez contacter notre service client au 3900 qui vous mettra directement en relation avec l'assureur par téléphone. Vous avez également la possibilité d'envoyer un mail à lassurance.orange@karapass.eu pour demander un recours suite à la réponse reçue concernant votre sinistre.

J'espère que cela vous aidera.

Je vous souhaite une bonne journée.

Magali

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merci Magali pour votre retour cependant arrêté de la proposer car cela vous dessert et il y aura bcq de contention j ai appelé le service orange je suis allée en boutique et j ai écrit plusieurs mails a cette pseudo assurance je compte même récupérer mon téléphone et me faire remboursé un an qui n a servi a rien et demandé un geste co à orange 

cordialement

sb

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Bonjour ,

Je suis exactement dans la même situation, aucune nouvelle de mon téléphone depuis le 26 septembre, 

iPhone 16 pro acheté le 16 mars avec cette assurance qui est incapable de

me dire où est mon téléphone et  qui s’est même permise de

m’envoyer balader car je les sollicitais trop.

orange n’a aucun moyen de pression, ils ont même appelé à ma place pour essayer de comprendre, toujours aucune solution a été apportée.

je souhaiterais récupérer mon téléphone ou qu’on me dise au moins quelles solutions me sera proposées s’ils l’ont égaré.

si d’ici demain je n’ai pas de réponses je souhaiterais mettre en place ******, 

nous avons des recours, c’est une honte. 

[Edit : @Cohenita merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Merci cohernita c est une belle idee 

j ai deja obtenu 100e de deduction de dedommagement facture via orange que je compte suivre et verifier 

ensuite le responsable boutique fait la.sourde oreille alors j ai fait appel a un mediateur qui as ecrit donc attente cependant je compte pas en rester la car*****  et  plus nous aurons gain de cause ceci dit  orange est aussi responsable car il en fait la pub.

Bien a vous 

Mon mail au cas *******@gmail.com

EDIT : @sylvie2501 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Cohenita,

Je suis Maryline, web Conseillère Orange.

Afin de vous apporter mon aide face au contexte évoqué, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maryline

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Bonsoir,

j’attends la fin de la semaine avant de répertorier tous les mécontents de l’assurance si je n’ai pas de réponse.

j’ai à nouveau appelé au bout de 72h on m’a carrément raccroché au nez en me disant qu’il fallait que j’attende et qu’elle n’était pas habilitée à me dire quelle  suite serait donnée à mon dossier ! 
je n’ai jamais vu ça !

en attendant je paie pour un iPhone 16 et une assurance qui ne me servent à rien !

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Merci @Cohenita de votre retour.

Grace à vos coordonnées j'ai pu accéder à votre dossier et mieux cerner la situation. 

Vous avez été rappelé tout récemment par notre service de la réclamation. 

Votre mobile a été pris en charge dans le cadre de votre assurance suite à un sinistre déclaré.

Hélas comme la conseillère réclamation vous l'a expliqué seule ce service est habilité à agir et intervenir sur ce non rendu de votre appareil. 

Elle vous a invité à utiliser la voie de recours des assurances pour espérer faire bouger les choses à leur niveau car nous n'avons pas la main dessus.

Je vous suggère donc vivement d'orienter votre réclamation auprès d'eux, vous pouvez saisir un mail à cette adresse dédiée  lassurance.orange@karapass.eu 

Notre équipe est là si besoin pour toute autre demande.

Belle journée.

Maryline

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Bonjour,

je vous remercie c’est ce que j’ai fait mais aucune réponse j’en suis au deuxième mail.

Je commence à fortement m’agacer qu’aucune solution ne me soit apportée.

je paie un iPhone 16 depuis 2 mois que je n’ai pas et ça c’est vous qui me facturez pas l’assurance.

de plus qui va me remplacer mon téléphone qui semble perdu et quand ? 
Cordialement 

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Bonjour corinha oublie et demande un geste commercial a orange a la hauteur de la prise en charge de l'assurance en cas de casse ou perte!

moi après 4 mails et relances sur 3 mois je suis passée en contentieux via un médiateur puis j irai plus loin  pour demander des dommages et intérêts car ni l assurance ni orange vous aide 

Orange voulait me vendre encore une autre assurance mdr , J AI REFUSE !

je préfère mettre de cote pensé

ne pas oublier de résilier car malgrés qu 'il soit en réparation et que j avais demande le remboursement il continuai a me prélever 

bon courage