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Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture mensuelle sur laquelle apparaît 9,98 € facturé pour 4 achats de jeux pour lesquels je n'ai fait aucune démarche. Pourquoi ?

De plus, impossible de joindre un téléconseiller, c'est insupportable ! Par contre, de votre côté vous ne vous gênez pas pour nous appeler pour démarcher !

Si rien n'est fait pour que cette facturation abusive soit annulée, je change d'opérateur et contacte un médiateur.

En attente d'une réponse

[#2]

Salut @FlyMac 

Voir si tu arrives à résilier via le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Et vérifie si le service " achat sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

[#3]

Vos réponses copier-coller merci...

Le site concerné, je ne peux pas savoir puisque je ne me suis inscrit à aucun abonnement...

La résiliation de "l'option"  qui m'a été imposée, ça va c'est la première chose que j'ai faite

Maintenant, ce que je demande c'est de ne pas avoir à payé pour quelque chose que je n'ai pas demandé... la base non ?

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@FlyMac 

Tu as pris contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Depuis la derniére facture, des frais d'abonnement pass orange pour un montant de 4,00 € me sont comptés. Pourquoi, pour quelle catégorie ? Comment les annuler ?

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Salut !!! @1756 

Tu as regardé si tu trouve une trace via ton espace client etc ..

Si oui et il y a aucune trace, voir au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .