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Bonjour, j’ai eu un abonnement sans mon consentement que j’ai découvert lors de ma facture. Je voudrais un remboursement de ce hors forfait. 
‘merci d’avoir un retour favorable 

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Bonsoir Luc7030,
Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations.
Pourriez-vous me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) par message privé ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée !
Florence

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Bonjour Luc7030,
N'hésitez pas à me contacter dès que vous serez disponible, je reste à votre disposition pour vous accompagner.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée
Florence

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Luc7030,

✔️Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédias

✔️Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.orange.fr/oid/40592

✔️Vous devrez demander le remboursement auprès de l'éditeur.

Je...

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Je vous invite à signaler ces pratiques scandaleuses (dont j’ai été aussi victime) à la DGCCRF, par l’intermédiaire de ce lien.

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https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F34000

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20/02/2026 - Bon courage car je suis dans le même système et c'est un scandale. J'ai écrit à Chipstime et à Orange. J'attends des réponses concrètes de remboursement. Actuellement, je n'ai que des réponses que j'appelle " administratives " . Pourtant l'article  L121-12 du Code de la consommation, mentionne que " la fourniture de services sans commande préalable du consommateur est interdite et peut être assimilée à une pratique commerciale agressive. " 

Une vraie lacune juridique qui fait que le client est à nouveau pris en otage dans un systême bien calculé.

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Bonjour @barbieri14,

Dans l'attente de la réponse de l'éditeur sur cette facturation, je vous invite, si ce n'est pas déjà fait, à bloquer les achats multimédias pour éviter que cela ne se reproduise :

👉Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Aide et C...

N'hésitez pas à me faire un retour dès que vous recevrez une réponse de la part de l'éditeur. Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Thomas

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Bonjour.

Après une proposition du vendeur Chipstime (MY MULTIMEDIA CONNECT) de me rembourser 2,99 €. x 12 mois en guise de "geste commercial", j'ai refusé cette offre et ai demandé le remboursement intégral de 124,37 € que le vendeur m'a soutiré, en invoquant l'Article L221-14 du Code de la consommation et Article 1353 du Code civil. D'autre part, sans accord de remboursement total, j'envisage d'ouvrir un dossier sur Signal+Conso ( DGCCRF ) et saisir l'AFMM.

Je maintiens aussi mes propos dans les derniers mails à Orange, étant responsable du système internet ayant favorisé cette "vente forcée".

J'espère que cela clôturera ce dossier pour assainir ce type de situation. 

Cordialement.

R.R.

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@barbieri14,
Merci pour votre retour et désolé que la réponse de l'éditeur ne vous satisfasse pas. 😥

Je comprends qu'il s'agit d'une somme importante, mais la proposition de remboursement sur 12 mois me semble adaptée, même si je respecte votre position.

Je regrette de ne pouvoir faire davantage. Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite tout de même un agréable weekend.

Thomas