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Bonjour,

Je viens de bénéficier du changement de mobile au meilleur prix et j’ai choisi l’iphone 18 pro que j’ai payé en ligne. Le prélèvement est passé sur ma carte pour ORANGE VAD M8 ARCUEIL CEDEX 94 mais je n’ai eu aucun mail de confirmation ni de suivi de ma commande et je peux toujours bénéficier de l’offre mobile au meilleur prix comme si je n’avais jamais passé la commande. 

Que puis-je faire pour m’assurer que la commande a bien été prise en compte et si ce n’est pas le cas comment me faire rembourser ?

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salut @ldpd 

le plus simple est de contacter le 3900 demain ou d'attendre le passage d'un webconseiller

PS : déplacé dans la partie "mobile"

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Les précommandes un samedi c'est pas courant, donc à mon avis ça commence à être traité aujourd'hui, les confirmations vont arriver. J'ai aussi préco une iphone 18 samedi et aucun mail.

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Bonjour @ldpd,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre précommande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

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Bonjour @hankmaclovin,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !

Khalid

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@ldpd, 

Je prends la suite de votre échange et vous remercie pour votre retour.
J'ai bien consulté votre dossier et je ne retrouve malheureusement aucune commande enregistrée, celle-ci n'a pas abouti, j'en suis navrée.Je ne peux que vous inviter à effectuer une nouvelle commande
Concernant votre paiement, il s'agit d'une empreinte bancaire, sans commande validée elle disparaîtra de votre compte dans les prochains jours. 
J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

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Bonjour @hankmaclovin 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part en message privé.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Belle journée.☀️

Caroline

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Bonjour, j’ai eu le service client au téléphone qui me dit en effet qu’il s’agit d’une empreinte bancaire pour la précommande du téléphone et que ma commande aura bel et bien lieu. L’empreinte bancaire est toujours visible sur mon compte, cela n’a pas changé depuis dimanche soir. De plus l’offre 100€ de remise immédiate se termine demain pour la commande de l’iphone 18 pro. Est-ce que je dois repasser commande ou pas ? comment être sure que ma commande n’est pas passée ?

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Bonjour @hankmaclovin

Merci pour vos coordonnées confiées en message privé.

Je ne trouve aucune commande. 🤔

Outre le mail de Cetelem, en avez-vous reçu un de la part d'Orange ?

Jess

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Non pas de mail d'Orange. Ah, du coup je n'aurai pas mon téléphone demain... c'est problématique