Bonjour,
J’ai souscrit le 17 septembre sur le site Orange à un nouveau forfait mobile avec achat d’un iPhone et portabilité de mon numéro actuel vers Orange prévue le 28 septembre. J’ai choisi une eSIM.
Nous sommes aujourd’hui le 24 septembre et je n’ai toujours reçu aucun QR code eSIM et aucun numéro provisoire Orange.
J’ai contacté plusieurs fois le service client et je me suis également rendu en boutique, mais j’obtiens des réponses différentes à chaque fois : on m’a d’abord annoncé une réception de l’eSIM mercredi ou jeudi, puis « jusqu’à 48 h avant la portabilité ». En boutique, on m’indique maintenant qu’aucun numéro provisoire n’a encore été attribué et que le contrat/la commande ne serait apparemment pas encore complètement validé(e). Un conseiller m’a même indiqué voir une date de « traitement » au 2 octobre, alors que la portabilité est prévue le 28 septembre.
Ce qui m’inquiète particulièrement est que nous serons à l’étranger le 28 septembre, jour prévu de la portabilité. Je voudrais donc impérativement pouvoir installer et activer l’eSIM sur l’iPhone actuel avant notre départ.
Quelqu’un a-t-il déjà rencontré cette situation : commande iPhone + nouveau forfait Orange + portabilité, mais toujours aucun numéro provisoire ni eSIM quelques jours avant la date prévue ?
Est-ce que le numéro provisoire et l’eSIM peuvent réellement n’être générés que 24/48 h avant la portabilité ? Et surtout, si le dossier Orange n’est pas validé à temps, la portabilité est-elle automatiquement reportée ou existe-t-il un risque que la ligne actuelle soit coupée le 28 sans que l’eSIM Orange soit disponible ?
Merci beaucoup pour vos retours d’expérience.
