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[#1]

Bonjour,

Aujourd'hui j'ai acheté dans une boutique Orange un Samsung Galaxy A56. Le conseiller m'a dit que je serai remboursée par Samsung de 70 €.

Comment faire ?

Merci.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Mme_D 

Pour ton remboursement :

https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/galaxy-a17-a26-a36-a56-5g/

Bonne journée. 

[#3]

Bonjour,

Merci beaucoup pour la réponse.

Bonne journée.

[#4]

J ai essayé de me faire rembourser, comme orange me l'a expliqué mais, impossible de rentrer mon IBAN... ce ne serait pas le bon...ça bloque à  la 5 ème étape... comme par hasard....alors qu'ils demande la photo du RIB à  l'étape précédente, si vous y arrivez, dites moi SVP comment vous avez fait... merci.

[#5]

Bonjour @Ppm03 

A l’étape 4, on te demande la photo du RIB ainsi que la saisie de ton IBAN. 

Tu l’as bien saisi ? 

A l’étape 5, tu ne peux pas modifier l’IBAN dans "coordonnées bancaires" ? 

Tu peux contacter Samsung (voir en bas de la page). 

https://www.samsung.com/fr/support/promotions/formulaire/

Ou envoyer un message à la communauté Samsung : 

https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveaut%C3%A9s/odr-comment-profiter-pleinement-des-of...

Bonne journée. 

[#6]

Je suis navré de vous annoncer que lien pour obtenir l'offre de remboursement samsung de 70€ pour l'achat d'un Gaxy A56 est pour moi une publicité mensongère.

Puisqu'il est indiqué que l'offre est valable HORS BOUTIQUE ORANGE. 

[#7]

Bonjour @severinejavelle 

Voici le lien pour le remboursement : 

https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/orange-galaxy-a17-a26-a36-a56/

Bonne journée. 

[#8]

Pour moi l'offre est un leurre. Samsung trouve que les éléments envoyés sont incomplets.
Comment peut-on refuser d'accepter que j'ai bien acheté un A56 avec l'envoi de la facture et de l'étiquette du boîtier de l'appareil. Achat réalisé dans une boutique orange facture à l'appui.
Je suis trés déçu car j'avais acheté précédemment un A15 que j'ai du changer car Androïd auto n'était pas géré par le A15. Robert.

[#9]

Bonjour @RobCat33 🤝,

J'entends parfaitement votre déception 😔. 

Il est bien précisé en effet dans les conditions de cette Offre De Remboursement qu'elle n'est pas valable en réseau Orange. 

Je suis donc profondément désolée de l'information contraire qui vous a été communiquée en boutique .

Pourriez-vous m'indiquer votre nom Robert, ainsi que votre adresse postale et le numéro de la ligne concernée en message privé ? 

Je ne vous promets rien, mais je pourrais au moins accéder à votre dossier 🙏.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

[#10]

Bonjour @RobCat33,

Je fais suite à nos échanges privés, je suis ravie que la solution proposée vous convienne parfaitement.

Notre équipe se réjouit d'avoir pu vous accompagner dans cette démarche.

Si besoin, vous savez où nous trouver.

Belle journée.

Maryline