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Bonjour je suis moi aussi dans le même cas. Une offre prometteuse pour un A56 avec reprise de l'ancien et une Odr samsung de 70 euros proposée sur le site.  Lors de l achat le conseiller ne  contredit pas cette Odr. Une fois le dossier constitué il s'avère que Orange est exclu de cette offre. Pourquoi la mettre en ligne dans ce cas ??

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Bonjour @Jd561,

Orange est pourtant mentionné sur cette offre de remboursement. 😥 Pourriez-vous me donner plus de détails concernant le refus de prise en charge que vous avez reçu ?

👉Offre de remboursement : Galaxy A17 4G | Galaxy A17 5G | Galaxy A26 5G | Galaxy A36 5G | Galaxy A56 ...
 
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 👋

Thomas

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Bonjour et merci de votre suivi. J ai reçu un refus de samsung sans possibilité de recours m indiquant que les conditions n étaient pas réunies. Il semble qu elles soient diffèrentes de celles inscrites sur votre lien (voir la capture d ecran et le lien ci-dessous). J avoue ne pas comprendre.

https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/galaxy-a17-a26-a36-a56-5g/

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Bonjour @Jd561,

 Comme l'indiquent les conditions de l'offre, ils devraient accepter cette dernière.

Etant une offre Samsung, je ne peux pas agir.

Avez-vous essayé de les joindre ou de refaire la demande via le lien communiqué par mon collègue ?

Pédro

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Bonjour @Jd561,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je reste disponible si vous aviez des questions.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Bonjour et merci de votre suivi. J ai relancé une demande en utilisant le lien fourni. J attendais une réponse de samsung avant de vous contacter. Je vous tiens informé. Bonne journée 

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@Jd561,

Très bien, je vous laisse nous tenir au courant de la bonne prise en charge par Samsung de leur offre de remboursement.

Bonne journée à vous,

Pédro 

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Bonjour je viens d'avoir confirmation que la demande a été validée par Samsung et que le remboursement devrait bien se faire. Merci à Thomas et Pedro pour le suivi de ma demande et pour le lien permettant de résoudre ce litige.

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Bonsoir @Jd561,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que cela soit rentré dans l'ordre. 😊

Nous restons disponibles pour vous si besoin et je vous souhaite une belle soirée.

Manon