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Achat multimédia avec forfait Sosh sans avoir de confirmation SMS

contributeur
169  

Achat multimédia avec forfait Sosh sans avoir de confirmation SMS

Bonjour,
J'ai eu 3 paiements autorisés de 5€, 30€ et 10€ pour un achat multimédia PlayStation Store Oko sans avoir jamais effectué ces achats et sans recevoir (afin de m'alerter) de code de validation/confirmation/authentification par SMS ni de SMS ou mail de confirmation d'achat. Aussi c'est pas hasard que je m'en suis rendu compte sur mon application SOSH. Orange et Sosh refuse de m'aider car ça ne "dépend pas d'eux" et SONY me demande de déposer plainte pour essayer de faire avancer les choses et de revenir vers mon opérateur (qui ne peut rien faire comme dit précédemment).
Aussi je vais être prélevé de 5 fois le prix de mon forfait à cause d'une évidente erreur et je ne peux rien y faire.
Pouvez-vous m'aider ?

PS: Affaire à suivre pour le dépôt de plainte.
5 RÉPONSES 5
#TopMembre
135  

Re: Achat multimédia avec forfait Sosh sans avoir de confirmation SMS

Salut @Eddie1 

 

Tu as déjà posté dans le forum sosh

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

 

Et vérifier si ce service est désactiver .

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Interdire-ou-autoriser-les-achats-mult...

 

 

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
contributeur
117  

Re: Achat multimédia avec forfait Sosh sans avoir de confirmation SMS

Bonjour,
J'ai déjà désactivé le service en question, car j'ai déjà lu votre message sur d'autres sujets.

Non je n'ai pas posté en double sur le forum Orange et Sosh. Le Forum Sosh semble ne pas être aussi réactif que le forum Orange et je ne voulais pas créer une multitude de compte pour poser une simple question.

Depuis hier j'ai eu Sony qui m'ont dit de voir avec Sosh, sur Sosh le echat m'envoie sur le mail de réclamation et le mail de réclamation m'envoie sur le echat.
Je suis revenu pour le service client d'orange et c'était à l'évidence une grosse erreur de ma part.
Et dans tout ça je n'ai toujours aucune réponse sur comment l'achat à t'il pu être autorisé sans avoir accès à mon portable et sans avoir un seul SMS sur mon téléphone !
#TopMembre
112  

Re: Achat multimédia avec forfait Sosh sans avoir de confirmation SMS

@Eddie1 

 

Effectivement, il a pas mal de demandes sans réponses

dans le forum sosh .

 

Rapproche toi d'un association de consommateurs .

 

 

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
contributeur
83  

Re: Achat multimédia avec forfait Sosh sans avoir de confirmation SMS

Bonjour,

Merci pour vos réponses rapides, pouvez-vous préciser ces associations ? Car j'ai vu que l'on pouvais faire appel à un médiateur mais seulement après minimum 1 mois de procédure en essayant de trouver un point d'entente. Pas avant. Est-ce autre chose que vous me conseillez ?

Maintenant Sosh me demande aussi de porter plainte et n'a pas d'autres solutions (d'après eux).
#TopMembre
72  

Re: Achat multimédia avec forfait Sosh sans avoir de confirmation SMS

@Eddie1 

 

Envoi un courrier avec tous les détails à cette adresse .


Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

En complément :

https://www.mediation-telecom.org/

 

Au fait, de ton côté tu aurais pas une protection juridique qui est

incluse quelque part .

 

 

 

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents

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