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Bonjour,

Je suis très mécontente en me rendant compte à peine maintenant que depuis des mois on me fature des achats multimédia que je n'ai jamai effectués!!! 2€99/semaines!!
Je souhaite être remboursée de tout le hors forfait que l'on m'a facturé pour cette option "achat multimédia" par semaine car je n'ai jamais adhéré à quelconque achat multimédia !!! D'autant + que j'ai effectuée une résiliation le mois dernier quand je me suis aperçue du pot au rose mais je vois en consultant ma facture que j'ai toujours un hors forfait de cette meme option !!!


J'attends une réponse rapidement s'il vous plais, merci !!

[#2 · Accepted solution]

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@Fredes a écrit :
Bonjour,

Je suis très mécontente en me rendant compte à peine maintenant que depuis des mois on me fature des achats multimédia que je n'ai jamai effectués!!! 2€99/semaines!!
Je souhaite être remboursée de tout le hors forfait que l'on m'a facturé pour cette option "achat multimédia" par semaine car je n'ai jamais adhéré à quelconque achat multimédia !!! D'autant + que j'ai effectuée une résiliation le mois dernier quand je me suis aperçue du pot au rose mais je vois en consultant ma facture que j'ai toujours un hors forfait de cette meme option !!!


J'attends une réponse rapidement s'il vous plais, merci !!

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Salut @Fredes

Mis à part les webconseillers , les autres intervenants du forum sont des clients comme toi

Donc, attendre l'intervention de l'un d'entre eux, ou voir la

question avec le service client

En complément :

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

De même, désactive, les services internet + et contact +
si ce n'est pas déjà fait.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

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J'ai été victime du même problème (abonnement Miss8teen à mon insu pour 4.99€/ semaine). j'ai stoppé l'abonnement mais manifestement on est un certain nombre à s'être fait facturer des abonnements souscrits à notre insu. Je ne connais pas le procédé utilisé mais je trouve comme vous que ces pratiques de "partenaires" d'Orange sont scandaleuses.

Il ne fait pas laisser perdurer ces pratiques. Orange doit stopper ces partenaires malhonêtes et indemniser les clients victimes. 

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J'ai résilier et bloqué les achats multimédia, je surveille de prêt mis à première vu plus d'achat multimédia à mon insu pour le moment. m'étant fait volé mon téléphone le jour du poste me voilà avec un nouveau problème, le suivi de mon dossier, toujours pas de nouvelle au bout de 10jours suite à une réclamation. Les services sont assez cher pour ne pas en avoir le retour qui vaut 12€/mois pour l'assurance que je payes Chaque mois. Nous payons en temps et en heure mais à l'inverse nous sommes baladée et laissée en attente des semaines entières!!!! Ceci n'est pas normal je trouve ça vraiment exagéré.

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Salut @Fredes

Tu avais fait le nécessaire : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-perdu-vole...

et déjà pris contact avec l'assurance :

s'il s'agit de la SPB, voir ici : https://orange.spb.eu/Login/Login.aspx