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[#1]

Bonjour,

je souhaite activer la 5G+ sur mon téléphone.

L'option est grisée dans "voix et donnée" de mon iphone 16.

Comment activer l'option?

[#2]

Bonjour @Jo252 

Voici les conditions :

L'accès au réseau 5G+ dépend de différents paramètres :

- un mobile compatible 5G+,

- un forfait 5G+, 

- une couverture 5G+, le réseau est encore dans votre secteur en réseau 5G/5G+,

- une carte SIM compatible.

Carte du déploiement :  https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/mobile-3g-4g-5g

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Jo252,

Le déploiement de la 5G+ est en cours. Pour en bénéficier, plusieurs conditions doivent être remplies comme vous l'a indiqué @jyjo29 que je remercie au passage.

Rassurez-vous dès que votre ligne remplira toutes ces conditions, vous aurez un message dans votre espace client ou sur l’application Orange et moi, vous invitant à activer la 5G+.

Je vous conseille donc de vérifier régulièrement votre espace client afin de ne pas manquer cette information.

Bonne journée.

Safia

[#4]

Bonjour,

J'ai l'option 5G+ activée mais toujours le message "votre carte sim actuelle ne prend pas en charge la 5G standalone..." alors que j'ai changé de carte sim exprès il y a 2 semaines🤔

Pourquoi? Le service client pense que les carte sim ne sont pas encore mises à jour pour le réseau 5G+

Est-ce que quelqu'un a réussi à activer la 5G+ avec "voix sur 5G standalone" sur iPhone?

Merci pour vos retours

[#5]

Bonjour 

Pareil de mon côté j’ai souscrit l’option 5g+ mi juin, j’ai changé 2x de carte SIM/eSim, réinitialisé les réglages réseau etc … et toujours rien, l’option 5g SA est toujours grisée dans les réglages de mon iPhone 16.

J’ai également supprimé l’option esim Apple Watch car a priori incompatible avec la 5g+ pour le moment. 
J’ai eu affaire avec 2 conseillers qui n’ont pas su corriger le problème, donc je tente ici.

[#6]

Bonjour @ZavierDX,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Quel est le modèle de votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

[#7]

Je viens d'intervenir sur votre ligne. Afin que cette modification soit bien prise en compte, pourriez-vous réinitialiser les réglages réseau et tester ?

Jazz

[#8]

Je viens de procéder comme suit et cela fonctionne.

merci beaucoup.

[#9]

A votre service

Jazz

[#10]

Bonjour,

J’ai le même problème que Zavier. Après plusieurs appels, les conseillers Orange n’ont pas su le résoudre. J’ai pourtant souscrit à la 5G+, qui est désormais fonctionnelle, mais l’option 5Gsa reste toujours grisée sur mon iPhone 16 Pro Max.

J’ai essayé d’envoyer mes coordonnées client via votre lien « Envoyer un message privé », mais cela ne fonctionne pas. Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ? Les conseillers eux-mêmes semblent ne pas vraiment savoir comment procéder.

Merci d’avance pour votre aide.