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Bonjour,

J'ai récemment acquis un iPhone 6 avec l'opération "changer de mobile", le 9/11/2015. Il y avait une nouvelle carte sim (nanosim) pour changer changer la microsim du Samsung S3. J'ai récupéré le tout à Noël, essayé d'activer la nouvelle carte sim en appellant le 3970 depuis l'etranger avec mon S3, rentré le numéro etc. L'ancienne sim a été desactivée mais cela fait plusieurs jours que j'attends que la nouvelle se débloque.

Etant à l'étranger, je ne peux pas me déplacer en boutique ni appeller le service consommateurs, pouvez-vous m'aider SVP ?

Cordialement

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Salut @celex

Tente ta chance au  + 33 6 07 62 64 64   éventuellement depuis

un tél: fixe, ou attendre l'intervention d'un webconseiller,

chose qui sera plus probable

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Merci pour ta réponse

Cependant c'est compliqué de les joindre et j'ai vu des exemples de personnes qui ont été aidées par des webconseillers sur le forum, souvent avec un phrase du genre "quel est votre numéro de téléphone, veuillez me contacter en mp"..

Ca serait cool que qqn fasse de même pour moi 

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Bonjour @celex ,

je souhaite vous apporter mon aide, pour cela pourriez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange

Les 13 chiffres inscrits sur la carte sim 

Gaëlle

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C'est bon, la puce s'est activée hier soir !

Merci

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Bonjour !

Je suis actuellement au Portugal est je n'ai pas de réseau ma carte sim est bloqué est ce que quelqu'un'un pourrais maiderr ?
Car sans portable c'est compliqué pour joindre mes proche !

Merci

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Salut à vous  @Mel30

Quand tu mets le mobile en marche, tu peux composé le code pin !

Si oui, vérifier si le service "communiquer depuis l'étranger" est activé "

et si tu veux te connecter au net,

activer l'itinérance si tu possèdes un smartphone.

et si tu possèdes un iphone , voir si la fonction U.E est désactivée

à moins qu'il s'agit d'un phone sous IOS 10 ~~~

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...

En complément les réseaux partenaires : https://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger/couverture-et-services/2-roaming-depu...

S'il s'agit d'une autre chose, faut le dire .