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Bonjour,

j’ai un abonnement Orange (récemment porté), utilisé en eSIM sur un iPhone Pro. J’aimerais activer un forfait cellulaire sur une Apple Watch. iPhone et Watch sont à jour logiciellement. 

J’ai eu une première impossibilité le jour de la portabilité (VoLTE probablement pas encore activée)

Le lendemain, je peux aller jusqu’à la dernière étape « commander et payer » mais reçois le message « une erreur est intervenue ; veuillez recommencer….si le problème persiste veuillez contacter le service client ».

Je suis en contact avec le 3900 mais suis preneur d’une réponse plus rapide ici.

[#2]

Bonjour @frog07,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de compte client et mobile Orange ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

[#3]

Super merci @frog07  pour ce retour rapide.
Je viens de faire une modification sur votre ligne.
Pourriez-vous réessayer la souscription dans un délai minimum de 2H (le temps que la modification soit prise en compte) ?

J'attends votre retour.

Ju🌴

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Re @frog07 

Avez-vous pu faire un nouvel essai ?

Ju🌴

[#5]

Je viens de faire un nouvel essai. J'ai de nouveau le message d'inéligibilité 

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Très bien @frog07.
Je vous ai donc pris un RDV avec la cellule expertise.
J'ai pris le premier créneau disponible.
Si ce dernier ne vous convient pas, n'hésitez pas à cliquer sur le lien présent dans le SMS de confirmation reçu.

Tenez-nous informés une fois ce RDV passé ! 

Ju🌴

[#7]

Ça marche en fin de journée. Il fallait attendre plus de 2 heures.

Merci en tout cas 

[#8 · Accepted solution]

@frog07

Tout fonctionne désormais comme vous le souhaitiez ? 😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous !

G-rom

[#9]

@frog07 Merci pour votre retour en message privé.

Nous sommes ravis que tout fonctionne désormais.

Bonne fin de journée.

Julien