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[#1]

Bonjour, j'aimerais envoyer mon procés verbal au service client de orange pour obtenir le remboursement de ma carte sim, quelle est l'adresse postale pour cet envoi?
Et ma carte sim a déja été débitée, serais-je quand même remboursée? 

Merci d'avance. 

[#2]

Salut @Renon

Tu peux voir la question avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

S'il s'agit d'un renouvellement de la sim suite à un vol,

Un C/C

Une fois l'enregistrement de votre plainte effectué, les services de police se chargent de nous transmettre la copie du Procès Verbal de votre dépôt de plainte. À réception de ce procès verbal de dépôt de plainte, nous procédons :

Au remboursement des frais de renouvellement de votre carte SIM.

[#3]

Que se passe-t-il quand ce vol a eu lieu à l'étranger ? On m'a volé mon smartphone à Barcelone et pas sûr que les autorités espagnoles envoient le PV de vol à Orange France. Donc où peut-on l'envoyer ?
Merci pour vos réponses.

[#4]

@Renon  Salut !!

Tu as fais le nécessaire chez orange pour suspendre ta ligne ,

Si tu es pas sur que la police Espagnole envoi la plainte

à orange, faut attendre la prise en charge par un conseiller

lui il pourra te fournir une adresse .

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @tchemou ,

Voici la marche à suivre et réflexes à adopter en cas de vol.

Franck_