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Aide pour déclaration d'un écran cassé (avec assurance souscrite)

Equideus
contributeur occasionnel
19 611  

Aide pour déclaration d'un écran cassé (avec assurance souscrite)

Bonjour

Ce matin (08/01/2017, environ 7 heures 40), alors que je reviens d’être allée aider ma fille à porter ses bagages à l’internat de son lycée, et que j’ai mon téléphone à la main pour lui envoyer un sms "de bonne journée", je me fais bousculer "fort" par un groupe de lycéens qui est visiblement en retard. Je me rattrape comme je peux, mon téléphone m’échappe, tombe par terre.

Le temps que je réalise et que je le récupère le groupe de jeunes est déjà ailleurs.

Je m’aperçois en ramamsant mon téléphone que ma vitre est brisée sur la partie inférieure.
Le tactile est encore utilisable en partie mais l’écran a perdu des petits morceaux et est fissuré sur un quart de sa hauteur

Je n’ai pas de témoin identifié de ce qu’il s’est passé.

J’ai souscrit une assurance « casse » lors de mon passage chez orange

mon téléphone est un HUAWEI P10 Lite

Quelqu’un peut il me dire comment orange peut relayer la déclaration (sans passer par le site internet de déclaration de la société d'assurance qui a planté lors de mes tentatives d'accès) ?

Merci


Solutions approuvées
ChloéAM
passionné
9 449  

Re: Aide pour déclaration d'un écran cassé (avec assurance souscrite)

Bonjour @Equideus,

Nous mettons à la disposition de nos clients le site assurance-mobile.fr pour déclarer leur sinistre Après vérification, le site fonctionne correctement.
Si vous rencontrez des difficultés pour votre déclaration, vous pouvez nous contacter au 05 56 18 19 75, choix 1 puis encore choix 1.
Vous pouvez également nous contacter par email à relationclients@assurance-mobile.fr.

Cordialement,
Chloé - Relation Clients Assurance Mobile Gdt

Voir la solution dans l'envoi d'origine

18 RÉPONSES 18
johann
#TopMembre
#TopMembre
19 596  

Re: Aide pour déclaration d'un écran cassé (avec assurance souscrite)

Salut @Equideus

 

Il s'agit de quelle assurance ?

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Equideus
contributeur occasionnel
19 592  

Re: Aide pour déclaration d'un écran cassé (avec assurance souscrite)

Bonjour

De mémoire "assurance mobile" mais je n'ai pas les papiers sous les yeux

 

Equideus
contributeur occasionnel
19 587  

Re: Aide pour déclaration d'un écran cassé (avec assurance souscrite)

De mémoire toujours "CFCA"

Alex
ancien webconseiller
ancien webconseiller
19 582  

Re: Aide pour déclaration d'un écran cassé (avec assurance souscrite)

Bonjour @Equideus ,


Je vous propose mon aide.


Je vous invite à effectuer directement votre déclaration de sinistre (casse) auprès de notre prestataire assurance SPB.


Vous trouverez plus de précisions ainsi que la démarche à suivre depuis les liens ci-joints :


https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-per...


https://orange.spb.eu/Login/Login.aspx



Cordialement,


AlexE



Equideus
contributeur occasionnel
19 580  

Re: Aide pour déclaration d'un écran cassé (avec assurance souscrite)

Bonjour

merci pour votre réponse

je souhaitais une aide orange car je n'arrive pas à mener à bien la déclaration via le site qui sert à ça.

est il possible d'obtenir une aide en ce sens via un conseiller orange ?

Equideus
contributeur occasionnel
19 575  

Re: Aide pour déclaration d'un écran cassé (avec assurance souscrite)

le service d'assurance n'est pas spb

Alex
ancien webconseiller
ancien webconseiller
19 562  

Re: Aide pour déclaration d'un écran cassé (avec assurance souscrite)

@Equideus,


Je vous invite à nous contacter en composant le 3900 depuis une ligne mobile Orange ou bien depuis une ligne fixe afin que vous puissiez échanger directement avec l'un de nos conseillers.


En revanche, s'il s'agit d'une assurance externe à Orange, vous devez vous rapprocher de celle-ci, nous ne serons vous apporter plus de précisions.


Merci de votre compréhension,


AlexE

Equideus
contributeur occasionnel
19 558  

Re: Aide pour déclaration d'un écran cassé (avec assurance souscrite)

merci pour vos réponses

Alex
ancien webconseiller
ancien webconseiller
19 554  

Re: Aide pour déclaration d'un écran cassé (avec assurance souscrite)

@Equideus ,


Je vous en prie.


Bonne fin d'après-midi,


AlexE

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