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Bonjour,

Après commande  d'un nouveau forfait avec esim pour mon samsumg s20 fe, j 'ai du le résilier car l'Esim n'est pas compatible avec le s20 FE ( pourtant Samsung me disait que c'etait compatible..)

La solution etait de revenir à une sim physique mais Orange me la facture 10 euros alors que lors de la souscription  la Sim ou eSim etait gratuite , donc l 'autre solution était d'annuler ma nouvelle ligne pas encore activée et d'en ouvrir une autre pour benéficier d'une sim gratuite...ce que j'ai fait ...un peu lourd comme démarche non ?

J'avais demandé un geste commercial (je suis abonné Fibre + 2 autres lignes mobiles) mais demande refusée...

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Salut @tbird 

Tu avais pris contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour Johann, 

J'ai rappelé le 3900, pour m'expliquer de vive voix, au final il peut juste me confirmer que ma retraction sera effective le 12 janvier et que je peux des à présent reprendre la meme offre ...(15 min en ligne qui s'ajoute au 2heure de ce midi...)

Au final j'ai pris un forfait chez free, pas moins cher peut etre pas aussi bien au niveau réseau mais pour aujourd'hui j'en avais plein le dos de l opérateur élu meilleur service client...

Salutations

Michel

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@tbird 

Si le monde serait parfait cela se saurait

Bonne année .