Bonjour, je tiens à informer la communauté de la situation dans laquelle je me trouve.
J'ai par erreur mercredi 11/12/24 appuyé sur le bouton changer de numéro de téléphone. je me suis immédiatement aperçut de mon erreur. Bien évidemment il était vers 21h/22h, impossible de joindre un conseiller car ils ne sont disponible que de 8h à 20h. le jeudi 12/12 au matin c'est à dire à 8h tapante j'ai contacté un conseiller via le 3900, il a pris en compte ma demande d'annulation du changement et m'a garanti que je ne changerai pas de numéro. Ne voyant aucune confirmation de ma demande par mail ou par sms, j'ai rappelé le service encore 2 fois et donc a mes 3 appels du jeudi 12/12 au matin entre 8h et 10h ,les 3 conseillers m ont confirmer que ma demande avait bien été enregistré et que mon numéro de tél ne changerai pas.
je leur ai fait confiance!!!!!chose qu'il ne faut pas faire avec orange!!!!
a ma grande surprise le venderdi 13/12/24 bingo mon numéro ne fonctionne plus et je recois mon nouveau numéro de téléphone.
Je recontacte encore le service au 3900 je tombe sur une conseillère au prénom de HANAN, elle me dit qu'effectivement elle voit tous mes appels pour annuler le changement, elle me garantie que lundi 16/12 elle me recontacte pour 10h pour confirmer que je récupère mon numéro.
Et vous vous en doutez!!!!personne ne m'appel aujourd'hui le 16/12/24.
je recontacte le service, une conseillère me dit qu'ils ne peuvent plus récupérer le numéro que c'est trop tard et en plus de cela quand je leur dit qu'ils sont des menteurs ils me raccrochent au nez.
En conclusion, j'ai perdu mon numéro de téléphone , alors que j'ai tout fait dans les temps pour le récupérer.
A savoir que nous avons un délai de rétraction qu'orange ne donne pas le droit d'exercer puisqu'en plus il ne mette même pas un bouton pouvant annuler notre choix!!!
toutes les conversations ont été enregistrés sur mon téléphone et toutes mes demandes.
maintenant je vais saisir les juridictions qu'il faut, j'ai perdu toutes mes données téléphoniques par leur fautes car il ne laisse pas le choix et cela peut arriver à n'importe qui!!!!
Ils ont passer 5 jours à me mentir a me faire tourner en bourrique, ils sont incorrect et je ne vais pas laisser ca
nous sommes des consommateurs nous avons le droit à la rétractation.
voila faites bien attention.
