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[#1]

Bonjour,

Dans les conditions d'activation de la 5G+ il est mentionné :

Attention : avec un pass Evasion/Voyage, une option Multi-SIM ou eSIM Watch, l’option 5G+ n’est pas encore disponible.

La nouvelle Apple Watch 11, qui sera disponible ce mois-ci, est maintenant équipée d'une puce 5G.

Est-ce qu'il sera du coup possible d'activer l'option 5G+ pour les personnes équipées de cette nouvelle watch ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @rexet,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

L'option 5G+ est compatible avec les eSIM Watch👍🏻.

Toutefois, ce service est proposé sur ciblage client.

Les conditions du ciblage pour bénéficier de l’option sont :

👉🏻Détenir un forfait 5G Orange.
👉🏻 Ne pas détenir un pass Voyage.
👉🏻 Détenir une carte SIM ou eSIM compatible 5G+.

J'espère avoir répondu à vos interrogations, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌞 à vous et bonne semaine.

Marine🌵

[#3]

Bonjour,

Merci pour ce retour. 

J'ai le forfait "Serie Special Voyage 180Go".

Est-ce que c'est considéré comme détenir un "pass voyage" ou c'est différent ?

Merci.

[#4]

@rexet,

Afin de vérifier la compatibilité de l'option 5G+ avec votre Série Spéciale Voyage 180 Go, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Safia

[#5]

Bonjour @rexet 

Je vous remercie de votre retour.
L'option 5G+ est dorénavant compatible avec les options Multi-SIM Internet +1Go, Multi-SIM Extra et eSIM Watch ainsi qu'avec le forfait Série Spéciale Voyage.
Afin d'en bénéficier, il est nécessaire d'avoir :

• Un forfait 5G
• Un smartphone compatible 5G+,
• Avoir souscrit l’option 5G+
• Se trouver en zone couverte 5G+
  
  
  

J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

[#6]

Parfait, merci pour cette réponse très clair.

Je vais donc dès à présent activer cette option et je testerai également à la réception de la nouvelle Apple Watch 11.

Merci

[#7]

Bonjour

J'ai reçu ma montre Apple Series 11 vendredi, mais je n'ai pas réussi à obtenir la 5G. J'ai un forfait 5G et un iPhone 17 Pro (reçu également vendredi). Que dois-je faire pour obtenir la 5G sur ma nouvelle Apple Watch 11 ?
Cordialement

[#8]

Bonjour @KeithS,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide. Toutes nos excuses pour ce délai de réponse, nous faisons de notre mieux pour être à vos côtés.

Afin de vous en dire plus, merci de me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de votre ligne s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

[#9]

Bonjour @KeithS,

Comme vous êtes indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#10]

Bonsoir @KeithS,

Avez-vous été recontacté par l'expert technique lundi ?

Morgane🌸