Bonjour à toutes et tous,
Suite à la réponse de @Khalid_A à notre premier post, nous avons été invités à répondre à un questionnaire de satisfaction. Vous trouverez ci-dessous notre réponse à ce questionnaire :
La réponse apportée évoque un "désagrément". Il ne s'agit pas d'un désagrément mais d'un droit à compensation de leur déficience qui est dénigré aux personnes en situation de handicap par la décision prise par Orange, alors que ce droit est inscrit dans la loi.
Nous sommes conscients que l'annulation de la décision de supprimer l'option de transcription ne relève pas des attributions d'un conseiller commercial ou d'un modérateur, c'est pourquoi nous avons demandé que l'affaire soit transmise à la personne décisionnaire. Cela a-t-il été fait ? La réponse est muette sur ce point.
Quant au renvoi sur les options d'inclusion proposées par Orange, notre deuxième post explique clairement en quoi il n'est pas pertinent.
Vous comprendrez donc que nous ne sommes pas du tout satisfaits de la réponse apportée.
Nous avions espéré qu'un échange amiable au travers de la communauté puisse faire prendre conscience à Orange de l'erreur d'appréciation commise en restreignant les droits des personnes en situation de handicap. Si tel n'est pas le cas, nous nous orienterons, comme indiqué dans le premier post, vers la saisine du Défenseur des droits.
