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Bonjour,

Sinistre déclaré le 13/08/2020, le dossier complété, pièces complémentaires envoyées dans la foulée et plus rien.

Lorsque nous téléphonons, le dossier est en cours et si par malheur on devient insistant pour avoir davantage d'informations sur les délais, l’hôtesse met un terme à la conversation et on appelle quasi tous les jours.

Merci de votre intérêt

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Merci pour ce post, j'étais sur le point de souscrire à cette assurance mais me méfiant de leurs contrats jamais clair, j'y renonce sur le champs 

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Salut @mrk38   & Tous

Regarde voir si une assurance ne serait pas incluse au niveau bancaire .

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Comme vous avez bien fait, ce n'est toujours pas réglé, pourtant 15€ d'assurance nous sont toujours prélevés en + de notre forfait.

Nous avons saisi le médiateur, on attend.

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Bonjour @Val2668,

Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer plus amplement, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727


AlexandreK

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Cette assurance est une ****, du ****, j'ai envoyé il y a plus de deux mois mon telephone, un iPhone XS pour recevoir un iPhone 7, je me bats avec eux depuis plus de deux mois, aucuns services, irrespectueux, il vous raccroche au nez, de la mauvaise fois, et font  ***** **** pour que vous pousser a abandonner... 

Je vous invite tous a **** ****, derrière il continue a prélevé et orange ne fait aucuns efforts. après plus de dix ans chez orange, je souhaite qu'une chose être indemnisée et résilier, en espérant qu'un nouvel acteur arrive sur le marché pour écraser ces incapables.

regards

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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Complètement d'accord avec vous, cette assurance est une farce, quant à Orange qui ont imposés cette dernière à leurs clients, ils n'assument rien, dans une soumission totale.

Bon courage aux nouveaux souscripteurs

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Service client nul à ****!!!!!! Pas d'ecoute du client, on m'a demandé de vérifier que l'endroit où j'ai remis soit référencé, alors que c'est un point relais qu'ils m'ont donné. Ils repondent n'importe quoi. J'ai eu un mail aujourd'hui qui me dit qu'ils ont reçu ma montre!!!!!!! Alors que j'ai bien envoyé mon mobile. On me rzccroche dessus. Presque pas de nouvelles depuis 1 mois!!!!! Ils se foutent de ma gueule. Assurance à fuir!!!!!!!!!!. Je résilierais dès que ce dossier sera clôturé 

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Bonjour @Sove,

Je me présente Mathilde, conseillère Orange, nous allons voir cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

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Un mois et demi après, je n'ai strictement aucunes nouvelles!!!!!! J'appelle tous les 2 jours, et maintenant ia réponse, c'est  qu'ils ont pris du retard. Mais de qui se moque t'on? Ils devaient me dédommager en une semaine, et toujours rien. J'ai eu le temps de partir en congés et de revenir, et toukours rien. Je viens de saisir le mediateur de l'assurance à  mon tour, parce que c'est de l'*************de faire payer un service et de ne pas donner le service attendu. Je vais demander le remboursement de mon assurance car c'est hallucinant

[Edit @Sove : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]