Bonjour
J'ai cassé la vitre de mon téléphone. Je l'ai envoyé au service de l'assurance SPB. Le téléphone a été réceptionné le 15 mars 2024 (suivi la poste). Ils ont commencé par me dire qu'il ne trouvait pas le téléphone. Puis finalement après avoir envoyé je ne sais combien de documents, le téléphone est retrouvé. Finalement, il n'est pas réparable et ils doivent m'en envoyer un autre. Finalement, il n'en ont pas de téléphone et il me le rembourse. Le 6 juin, je fournis mon RIB. On m'annonce un remboursement au tarif de 159 euros. Remboursement à valeur du neuf ? Je peux racheter un Crosscall X4 avec 159 euros ? En attendant nous sommes le 27 juillet et je n'ai toujours rien. Lorsque j'appelle, j'ai au bout du fil une personne en télétravail qui ne peut que regarder son écran et me dire c'est en cours de validation. J'envoie un rappel. Lorsque je demande à parler à un responsable, la personne me dit qu'elle est en télétravail et qu'il n'y a personne avec elle. Elle m'indique demander à ce que l'on me rappelle. Je n'ai jamais eu d'appel. Je rappelle une nouvelle fois et on me dit d'envoyer une réclamation à réclamations@spb.eu et bien entendu, je n'ai pas de réponses. J'en suis à j+4 mois et aucun remboursement. Et en plus lorsque l'on voit le montant du remboursement à neuf , c'est un peu une blague. En attendant SPB fait la sourde oreille et je ne sais plus vers qui me retourner. Si quelqu'un à une idée, je suis preneuse.
Merci par avance pour votre aide.
