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Bonsoir, Je payais mon forfais mobile : 28,99 par mois . J'ai changé de portable et on m'a proposé une offre en boutique.

Le conseiller avait écrit sur un papier ce qu'orange me proposait. Portable Galaxy S25 à 899 euros avec une promotion: 679 euros. Il m'a conseillé de le payer 349 euros . Puis sur 12 mois mon forfait était sensé passer à 52,99 pendant 1 an pour ensuite descendre à 39,99 pendant 6 mois et ensuite il passerait à 26,99. Une assurance était inclue. J'ai signé et fait confiance. Je viens juste de regarder mon compte et je m'aperçois de ça : 44, 76 de prélèvement orange et 24 euros d'assurance CFCA  !!! Cela ne  revient pas vraiment à 52,99 comme annoncée en boutique !! . Que faire ??? Cela me rajoute 16 euros par mois de plus....Ce qui n'est pas rien....et on ne m'avait pas annoncé cela...Donc mensongé ??? comment justifier vu que j'ai signé. Que faire...Merci...

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Bonjour @flo1221,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre facturation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

[#3 · Accepted solution]

Bonjour flo1221,

je suis désolée si vous n'avez pas été bien informé sur cette offre.

Je vous encourage à nous envoyer un mail en spécifiant bien votre pseudo en objet.

Voici l'adresse : relationclients@assurance-mobile.fr

Nos équipes du service clients vont prendre en compte votre message dès réception.

Cordialement,
Chloé - Assurance Mobile Gdt