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Bonjour à tous...

Je ne sais pas si je suis dans la bonne salle... 

J'ai un souci avec mon Assurance Mobile Orange.J’ai déclaré un incident et j'ai obtenu un téléphone d’emprunta la boutique. En voulant terminer l'incident sur mon espace, on me proposait de payer 89€ pour recevoir un téléphone reconditionné de la même gamme.

Je paie il y a 2 jours et je reçois aujourd'hui un téléphone sans aucune information. Ce qui m'a intriguée. Alors, je souhaite donc retourner ce téléphone reçu et faire simplement réparer mon téléphone.

J'appelle le service concerné qui me dit que je ne peux me rétracter. Ce qui me semble insuffisant.

J'aimerais bien alors avoir vos avis et conseils.

Merci

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Bonjour @Matalia,

Je vous remercie pour votre confiance. Pour vous accompagner au mieux et vous orienter vers le bon interlocuteur, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Matalia,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

J'ai pu consulter votre dossier et je vous confirme qu'il n'est pas possible de revenir sur le choix effectué auprès de l'assurance.

Une fois le choix de remplacement payant effectué il n'est pas possible de demander la réparation du mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

Bonne journée.

Khalid