Bonjour,
Je viens de transmettre une demande de sinistre auprès d'orange pour le portable de mon fils, acheté depuis 3 ans et assurance payée pendant 3 ans. Son écran ne veut plus s'éteindre, et est un peu cassé. J'ai transmis une demande de réparation auprès du service en ligne en indiquant qu'il ne fonctionnait plus suite à une chute du portable par mon fils. Et là réponse d'orange : - Dommage non accidentel au sens du contrat dans la mesure où la casse de l'appareil garanti ne provient pas d'un évènement soudain et extérieur à l'utilisateur, lié à l'intervention d'un tiers.
Le vendeur, le jour du contrat nous a pourtant bien fait la promo de cette assurance garantissant toute casse éventuelle du téléphone (et qu'avec un ado cela était préférable !) ! Je suis abonnée depuis plus de 20 ans (forfait open, plusieurs portables, tv orange) et je suis vraiment très déçue et en colère contre Orange. Je pense vraiment changer d'opérateur, car la fidélité et l'honnêteté ne sont pas leurs priorités.... J'espère que cela aidera les personnes qui hésitent à prendre une assurance mobile car pour ma part, je le regrette vraiment !
