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Bonjour, le 16 octobre je fais commande ligne et mobile , le 17 on me demande des pièces justificatif que j’ai  envoyé aussitôt, a ce jour ma commande n’est toujours pas validé mes pièces toujours en cours de traitement et he reçois en plus un mail d’orange me disant qu’ils n’ont pas mes pièces que si je ne l’ai fournis pas ma commande sera annuller.. alors que sur le suivi vos documents sont en cours de traitement… je ne sais plus quoi faire 

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Bonjour @Sabrina081 

Le traitement demande, en moyenne, deux semaines!

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d'accord alors pourquoi il est indiqué 4 jours...il mettrais 15 jours on s'inquiéterais moins et on serait a quoi s'en tenir. Mais pourquoi ce mail d'orange ce matin alors que mes pièces sont envoyé juste pas traité

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Salut @Sabrina081 

Vérifie aussi si le mobile est encore en stock .

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Il l’était a la commande… la s est vraiment mes pièces justificatifs qui ne sont pas traité depuis 11 jours

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@Sabrina081 

Encore faut-il que les documents sont au complet, surveille tout de même ta boite mail

pas que tu en obtiens un de chez orange qui se trouve dans les spams et tu le supprimes

sans l'avoir lu .

Au fait tu as choisi quoi comme mobile  ( Si ce n'est pas trop indiscret )

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Iphone 16 mais oui je fais attention et j’ai contacté orange ce matin qui ne savent pas le délai de validation

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Bonsoir @Sabrina081,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange🤝.

Si vous le souhaitez, je peux vérifier votre dossier. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée ainsi qu'à @johann et @jyjo29 ⭐.

Céline