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Bonjour à tous . J’ai souscrit en 2017 une assurance multiple produit à 20€ par mois chez orange. Je n’en est jamais eu l’utilité jusqu’à aujourd’hui . Ayant acheter une Apple Watch série 3 cellulaire, et ayant pris une e-sim avec mon forfait Orange , je pensais celle-ci couverte par l’assurance . Hors aujourd’hui quand je contact cette assurance , celle ci me dit que dans le contrat les Apple Watch ne sont pas compris ... par contre , tout ce qui est tablette , pc portable , AirPods ... cela est couvert . C’est une blague ? Mon Apple Watch me sert régulièrement de téléphone principal , sans avoir mon téléphone sur moi . Avait vous déjà eu le cas ? Je souhaiterais faire changer la vitre dessus .

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Salut @Kevin27230 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour , j'ai téléphoner vendredi au 3900, le conseiller ma passer l'assurance directement qui me dit que cela n'est pas pris en charge, un comble alors que c'est une montre qui est considérer comme un mobile du fait qu'elle peux téléphoner et envoyer des sms sans avoir de telephone avec nous , car elle dispose d'une e-sim . 

Aujourd'hui j'ai pris contact par le tchat avec un conseillé , qui ma fait faire une demande à l'assurance via le site orange . Toutes les version d'apple watch sont référencé dans leur base de donné , j’espère que cela va aboutir . Car payer une assurance multi-produit 720€ pour 3ans d'assurance sans rien n'avoir à déclarer , et en m'ayant fait comprendre lors de la prise de cette assurance que tout les téléphones / produit multimédia sont pris en compte. Si cela n'abouti pas c'est de la vente mensongère de la par du vendeur orange en boutique. Lorsque j'ai acheter mon apple watch , j'ai été me renseigner chez orange pour activer le forfait e-sim , l'on ne ma jamais parler que l'assurance ne marcherai pas dessus ! 

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Bon , réponse ce jour par mail de l'assurance SPB d'orange "l’assurance dont vous bénéficiez ne garantit pas, aux termes de ses dispositions contractuelles les accessoires non fournis d’origine par le constructeur de l’appareil garanti." En gros , on se fait avoir de 20€ par mois . Si quelqu'un de SPB ou d'Orange passe par la , pouvez vous me dire pourquoi quelque chose qui peux être apparenté comme un téléphone car il dispose d'une e-sim n'est pas assuré ? Merci de faire le nécessaire et me tenir au courant au plus vite , j'ai commencer à contacter 60 millions de consommateurs , et si aucunes nouvelles de SPB ou Orange pour convenir d'un arrangement , je vais résilier tout mes contrats (2 gros forfaits mobiles + forfait e-sim + box internet + 2 autres forfait mobiles) et démarcher la concurrence malgré que je n'ai jamais eu de soucis avec orange et que c'est une marque que j'apprécié énormément jusqu’à aujourd'hui. Je trouve cela inadmissible de nous faire payer des assurances qui ne fonctionnent pas quand on en à besoin ! 

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Bonjour @Kevin27230,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

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Bonjour, j’ai actuellement le même probleme que vous. Une montre applewatch cellular. Lors de la souscription du contrat multirisque j’avais la garantie qu’elle serait prise en charge. Casse il y a 5 jours, on m’annonce que non. Pouvez vous me dire si votre démarche a abouti? Sinon je pense que je vais également tout résilier 

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Bonjour @Sany1408,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous m'indiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes : 

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

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Bonjour @Sany1408,

Pour répondre à votre message privé, je comprends votre incompréhension et suis désolé de l'issue négative de la réclamation. Je ne peux, malheureusement, rien faire de plus, je suis navré.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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Il serait peut-être intéressant d’engager une action collective afin de mettre fin à cette mascarade. Cela est indigne d’une ci-belle marque !