Bonjour à tous depuis bientôt 12 ans je suis cliente chez vous et je n’ai jamais été confronté à une telle situation depuis le mois d’octobre à la suite de la déclaration de sinistre de mon téléphone, je tombe de haut en ce qui concerne la prise en charge des clients après avoir déclaré le sinistre, je reçois par mail un refus que je n’arrive pas à comprendre, car on remet en question des raisons selon lesquelles mon téléphone n’aurait pas subi l’effet que j’ai déclaré donc j’entame le nécessaire en ce qui concerne la réclamation et autres comme les sors s’acharne au mois de novembre, mon fils, chute, et qu’à son téléphone je réitère l’opération, je déclare le sinistre auprès de l’assurance et là le refus nous expliquant que l’IMEI n’est pas couvert par la ligne concernée, et par la même occasion, ils se trompe sur les dossiers et du coup intervertis l’IMEI du premier sinistre sur le deuxième et inversement, ce qui donne lieu à une non prise en charge malgré nos appels, malgré nos démarches et à chaque fois le même discours, vous inquiétez pas, Orange va faire le nécessaire, vous accompagnons jusqu’à la rétablissement de la situation , et il n’en est rien jais une couverture Apple Care plus souscrit chez orange mais pas téléphone la dame a dis je ne vous donnerais pas le code de prise en charge ??? Et raccroche me raccroche au nez après de multiples appels, je rappelle en date du 7 janvier ou cette fois-ci, une dame d’Orange s’engage de dire qui est un bon client, et n’ayant jamais eu de problème avec vous, Orange va faire le nécessaire et prendre en charge les deux téléphones exceptionnellement, et pour ce faire programme un rendez-vous téléphonique le 15 à 15h qu’il n’a pas été honoré. C’est pour se faire réitérer mon appel aujourd’hui on me dit qu’un responsable me rappeler et personne ne m’appelle Qu’en est-il de la satisfaction Client ? Qu’en est-il du respect du client ? Orange et partout, mais nulle part, à part sur les comptes en banque pour venir chercher son argent … je n’est jamais était autant déçus de votre qualité de service client j’aimerais que l’on règle mon problème bien cordialement
[Edit : @Julyde merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
