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Bonjour,  cliente depuis 10 ans chez orange, j'ai voulu prendre un nouveau forfait avec mobile. J'ai fourni les document demandés et depuis plus de 5 jours je n'ai plus aucune nouvelle. Commande en cour. Commét vais je savoir si je peux avoir mon forfait  avec mon mobile? Merci cordialement 

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Salut @Alexseb15 

La validation des documents prend une 15 jours s'ils sont aux complet.

De même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams

et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Mais avec un peu de chance un conseiller de passage que je salue

prendra contact avec toi .

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Merci beaucoup, j'espère que cela sera rapide,le forfait et pour mon conjoint, qui est routier et en a besoin, pour debut avril, j'espère que cela sera rapide.

Surtout que tout les conseiller orange que j'ai eu au telephone ne save pas quoi me dire que d'attendre.

Merci de ta reponse.

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Bonjour @Alexseb15, 

Je prends connaissance de vos messages à l'instant. 

Afin que je puisse consulter votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Mae

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Bonjour,

Merci beaucoup, je vous ai répondu en message privé.

Cordialement 

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Bonjour @Alexseb15,

Je vous remercie pour ces informations.

La commande est en attente de contrôle et validation des justificatifs envoyés.
Pouvez-vous me préciser si vous les avez transmis par courrier ou par internet ?

Rizo

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Bonjour,

Tout par internet

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Je ne peux que vous inviter à patienter car le service fait face à une forte demande actuellement.

Je vous remercie pour votre patience.

Rizo

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D'accord, je trouve cela long pour un simple forfait avec mobile.

C'est ci long que sa? 

Et quand est ce qu'ils vont me donné une réponse ? 

Merci

[#10 · Accepted solution]

@Alexseb15 

Je comprends que cela puisse vous paraitre long en effet.

Dès que vos documents seront contrôlés et confirmés vous en serez avisé en effet par le mail de confirmation d'envoi de votre commande. 

Maryline