Bonjour, je découvre ce message, et je viens de vivre de très près la même chose.
Casse mon téléphone, appel au numéro de CFCA : j'explique, on me dit, il n'y a pas de soucis, mais pour activer la prise en charge, je vous envoie par mail un document avec les pièces à nous transmettre, et une déclaration de sinistre à compléter.
Retour une semaine plus tard : pas de prise en charge, car pas de tiers impliqué. Idem message précédent, le contrat est, à mon sens, trompeur.
Je rappelle l'assurance CFCA, et lorsque j'énonce ma question sur le fait que je n'ai pas précisé très précisément comment l'accident est intervenu, et que nous étions plusieurs en réunion et que la chute est du à un mouvement de table au moment du départ, on me répond : trop tard, vous avez déclaré votre sinistre, vous n'avez pas précisé cela. Il fallait lire votre contrat. Le tout avec un ton nettement moins courtois que lors du premier appel.
J'ai également le sentiment que la vente par orange de ce contrat engage orange.
J'ai pris contact avec ma protection juridique pour relancer la demande.
Très déçu de fait de CFCA, mais très déçu également d'orange qui porte, à mon sens, un défaut de conseil (surtout dans mon cas ou mon abonnement mensuel est très largement au dessus des autres fournisseurs de téléphone et d'accès fibre).
