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J’ai commande un iPhone sur orange avec un financement cetelem qui a été accepté depuis je n’ai toujours pas de suivi de commande et on m’a prélevé un certain montant. 

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Bonjour @Priscillia2,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#3 · Accepted solution]

@Priscillia2, 

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé👍🏻.

Je viens d'effectuer des recherches sur nos applicatifs et je ne retrouve aucune souscription à votre nom et prénom🤔.

Ce qui explique pourquoi vous n'avez pas reçu de suivi de commande.

Je vous invite donc à effectuer une nouvelle souscription sur notre site Orange.fr.

Pour ce qui est du financement avec Cetelem, vous visualisez une empreinte bancaire sur votre compte mais le financement n'aura pas lieu.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌿 à vous.

Marine 🌈

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Pourtant le montant a était prélevé déjà depuis quelques jours.

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Je vous invite à contacter Cetelem afin de faire un point sur la situation @Priscillia2.

Mais je vous confirme que je ne retrouve aucune commande Orange à votre nom et prénom.

Bel après-midi🌿.

Marine🌈