Bonjour,
Je comprends que tu sois agacé sur cette augmentation. Je me suis exprimé sur le sujet dès fin août 2023 sur ce forum et à plusieurs reprises depuis et loin d'un soutien inconditionnel à la politique marketing d'Orange.
Aller ailleurs ne te protégera de rien du tout: tous les opérateurs, oui tous, agissent de la même façon, de façon plus ou moins subtile, parfois de façon très brutale et de façon répétée. Je te laisse le soin de repérer les opérateurs qui en font leur spécialité, notamment en ce début d'année.
Orange a suivi le mouvement d'autres opérateurs mais n'en faisait pas un usage systématique par le passé (les augmentations systématiques de début 2023 étaient d'une autre nature, croire que les Télécoms restent éternellement protégés de l'inflation est une douce illusion). Evidemment, les réactions sont d'autant plus fortes quand un client est touché pour le première fois par un tel sujet.
Orange n'a imposé réellement une augmentation que sur un nombre limité de contrats, pour d'autres à donner qu'un délai très (trop) court pour réagir, pour d'autres (tous les miens !),le processus était beaucoup plus long.
Mais évidemment, ça ne fait jamais plaisir quand ça tombe sur soi: j'ignore les motivations réelles (volonté réelle de se débarrasser de vieilles offres, offres non rentables ...) et j'ignore pourquoi, on est passé d'un processus long à un processus court et parfois sans refus possible.
Le fait d'augmenter l'enveloppe Data n'est pour moi qu'un artifice de communication qui permet à Orange de dire qu'il n'y a pas d'augmentation sans contrepartie. Mais cette proposition a le don d'agacer quand, il n'y a aucun besoin.
Ce type d'augmentation se fait depuis suffisamment longtemps chez les opérateurs, qu'il est inutile de perdre son temps, dans la quasi totalité des cas, sur sa légalité juridique: bien évidemment, les juristes des opérateurs connaissent leur sujet et ils font leur travail. Il s'agit uniquement d'une question de politique commerciale.
Dans ton cas personnel, il y a, semble t-il, un "vice de forme"; Orange a fait dans la précipitation. Je vois bien la situation: le marketing dira que les informaticiens se sont plantés et les informaticiens diront que le marketing ne leur a laissé aucun délai pour mettre en place un processus irréprochable....bien entendu tous ces processus sont mis en place par outillage informatique sur consignes du marketing. Des loupés (pour toi, non-respect du préavis pour quelques jours) ne me surprennent pas.
Donc, une réclamation suivi d'un appel au médiateur pourrait sans doute donner un (petit) résultat.
C'est un processus que je connais bien mais, à titre personnel, je l'ai activé sur un dossier de fond (ou Orange n'était pas le premier responsable de mes déboires fibres mais c'est un tout autre dossier) avec impacts financiers importants pas sur un "vice de forme" de quelques jours et impact financier limité. Mais chacun agit comme il veut.
Bon voyage !.
Cordialement.
