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Bonjour sur ma facture il apparaît le montant de mon forfait à régler et à côté un montant pour autre usage il s agirait d un achat ponctuel mais je ne sais pas comment faire pour l enlever

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bonjour @Melanie865

il n'y a pas le détail,et de quel montant est cet achat poctuel ?

cdt

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Non il n y a aucune précision

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re @Melanie865

cet achat s'élève à combien ?

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Bonjour @Melanie865

Tu peux voir et gérer ce genre de choses depuis l'application orange et moi rubrique hors forfait.

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Salut à vous

@Melanie865

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=achat+ponctue...

De même voir si tu trouves une trace depuis

ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

Et au cas que, en complément :

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...