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Bonjour , cela va faire 1 mois que j’attend toujours que l’on active l option 4g voix et donnée sur mon iPhone 8, pour pouvoir utiliser les données cellulaires de l’apple Watch 3.

En effet après plusieurs appel passés au 3900 où on me dit à chaque fois , une personne de rang supérieur va vous contacter pour activer l’option.
Cette dernière me dit à chaque fois dans 72h c’est bon. Et tous les trois jours je dois rappeler pour refaire la demande parceque c’est toujours pas fait.
Ayant un forfait open jet 80go fibre j’ai demandé à enlever dès le début l option multi sim qui était déjà intégré dans le forfait. Je ne sais pas si cela a était fait correctement. Peut être que c’est pour ça que mon option 4g/volte n’est toujours pas active ?

J’espere Qu’un conseillé puisse venir en aide et résoudre ce problème rapidement ?
Cordialement

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Salut @Laser

Tu as déjà pris contact par "eChat " avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrable de 8/20 h .

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Salut.
Le souci c’est que je ne suis pas disponible pendant ces horaires la puisque je travaille jusqu’a 22h.
Et je n’ai pas le temps du coup d attendre que mon tour arrive. . Donc je voudrais un conseiller pour discuter par mail ou téléphone si possible dès qu’il y en a un de disponible

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Bonjour @Laser ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Thierry-G

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A ce jour l’option est toujours pas activé cela fait 1 mois que l’on me dit que mon dossier est pris en charge. Ça devient usant.
A la fin de mon contrat je change d opérateur. Car vu le prix que je paye pour mon abonnement mon problème n’est toujours pas résolu. Orange propose des services pour l’apple Watch 3ème séries qu’ils ne sont même pas capable de mettre en place.
Publicité mensongère ?
Non puisque d’autre personne qui paye un forfait moins chère ont l’option. Alors pourquoi certaine personne l’ont et pas d’autre ?
On me l’explique même pas juste patienter nous traitons votre demande. Et bien évidement comme l’option est gratuite il n’y aura sûrement pas de geste commercial. Bref ça devient usant orange.

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Salut @Laser

Tu as fait parvenir les infos que te demande le webconseiller

via la messagerie privée ?

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Oui ils ont transféré mon dossier « au service concernee » et attendent toujours la réponse depuis 2 semaines

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@Laser

Fait une relance .

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J’ai déjà fait la plusieurs relances , ils me disent la même choses qu’ils ont pas de nouvelle pour l’instàt De patienter.

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Bonjour @Laser 

Effectivement, votre dossier nécessite l'intervention d'une cellule d'expertise, ce qui peut expliquer les délais d'attente. Il est toujours en cours d'analyse. Merci de votre patience.

Marina_J