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Bonjour, j'ai remplacé mon ancien portable par un samsung s25 . Un bonus reprise de 50 € est prévu mais on m'a juste déduit sa valeur de reprise. Le commercial de la boutique m'a dit que le bonus était effectué uniquement si on change son forfait. Est-ce vrai ? Ces conditions sont indiquées nulle part.Je suis cliente depuis    longtemps et on a 3 forfaits chez  Orange. Je vous remercie de votre réponse. 

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Bonjour @LEB44 

En général le bonus de reprise c'est "jusqu'à..." une valeur. La valeur appliquée réellement dépend de l'ancien smartphone: modèle et état. C'est ambigu... volontairement pour inciter à la vente.

Vérifie les conditions de reprise.

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Bonjour @LEB44,

Pouvez-vous me dire quand

Est-ce que vous avez effectué l'achat de votre nouveau smartphone où il était indiqué un bonus reprise de 50€ s'il vous plaît ?

Avez-vous le document de transfert de propriété remis lors de la reprise de votre mobile s'il vous plaît ? Dans le cas où vous l'avez, je vous invite à me le communiquer ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale complète) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Rehana🌞

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Bonjour @LEB44 ,

Vous semblez ne plus être disponible, n'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin.

Bonne journée.

Rehana🌞

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @LEB44,

Je vous remercie pour vos coordonnées reçues en message privé.

Il doit y avoir un malentendu car le Bonus reprise est disponible pour l'achat d'un mobile sur un forfait Orange existant en version Sim ou avec engagement ou en acquisition. 

Je viens de valider la remise et de vous envoyer une confirmation par SMS et e-mail.

J'espère que cela répond à votre attente.

Belle journée.

Safia 

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Bonjour, 

Je n'ai toujours pas eu la remise de 50 euros sur ma dernière facture Orange ce mois comme convenu dans nos échanges précédents. Est-ce normal?

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Bonsoir @LEB44 🤝, 

Cela est normal, rassurez-vous . 

En effet, la remise à zéro de votre forfait a lieu tous les 3 du mois , et votre date de facturation s'arrête donc à cette même date .

Votre facture a été éditée le 7 Mars, mais la remise de 50€ ne pouvait donc pas y figurer. 

Cela sera le cas sur votre facture de Mai, cette somme viendra bien en déduction, comme promis par ma collègue Safia 😊 . 

J'espère vous avoir éclairé, je vous souhaite une belle soirée 🌆 . 

Ludivine 🌺