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Bonjour, 

Je souhaite changer de mobile et le modèle qui m’intéresse bénéficie actuellement d’une offre valable jusqu’au 20/05/2026 : il est affiché à 399 € au lieu de 649 € : XIAOMI 15T 5G.

J’ai également vu qu’il existe deux bonus reprise, de 150 € et 64 €. Ma question est la suivante : à quel moment, lors de l’achat en ligne, ces bonus apparaissent-ils ? Et comment sont-ils déduits du prix du téléphone ?

En boutique Orange, un conseiller m’avait indiqué que les deux remises étaient cumulables (150 € + 64 € = 214 €), ce qui ramenait le prix du téléphone à 185 €. Cependant, le modèle n’est désormais plus disponible en magasin.

Je voudrais donc savoir comment vérifier et s’assurer que les mêmes offres et bonus reprise sont bien appliqués lors d’une commande en ligne.

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Bonjour @Sab5004 

Estimez votre bonus reprise : https://boutique.orange.fr/mes-avantages/changer-de-mobile/xiaomi-15t-noir-256go?intention=changer-d... - 0€ pour moi mobile trop ancien.

La reprise Orange est de 30 € ( pour moi )

On est loin de votre calcul

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Sab5004 

Je suis Maryline, web conseillère Orange, je suis là pour vous accompagner. 
La reprise est aussi possible en ligne sous quelques conditions que je vais vous préciser. 

C'est très simple, vous commandez et payez votre nouveau mobile en ligne.
Lors de la confirmation de commande, on vous propose la reprise de votre ancien mobile en ligne.

La commande de votre nouveau smartphone doit donc être validée sur orange.fr.

Vous retrouverez le lien pour saisir votre reprise dans votre mail de confirmation de commande.

Vous avez jusqu’à 5 jours maximum après la validation de votre achat pour saisir votre reprise en ligne. Une fois la saisie de la reprise validée, vous aurez 10 jours pour expédier le mobile.

Les informations suivantes vous seront demandées lors de la saisie de votre demande :

• IMEI du mobile que vous souhaitez revendre
• IBAN du compte sur lequel vous souhaitez recevoir le virement bancaire
• N° de votre pièce d’identité

Puis,

• Vous estimez en ligne la valeur de votre mobile.
• Un bonus reprise pourra être appliqué selon conditions, et selon l’achat que vous aurez effectué avant votre reprise. Qu’est-ce qu’un Bonus reprise ?
• Vous recevez un mail de confirmation, avec une étiquette de transport prépayée, de la part de notre prestataire de reprise, Dipli. Le transfert de propriété est à conserver.
• Vous déposez votre smartphone dans un Point-Relais.
• Lorsque nous recevons votre téléphone, nous vérifions le modèle et l’état, puis nous vous versons la valeur (reprise + bonus éventuel) par virement bancaire, sous 5 jours.
• Si le modèle ou l’état ne correspondent pas à ce qui a été déclaré, nous vous enverrons une nouvelle proposition de valeur de revente. Vous pourrez l’accepter, et recevoir le virement bancaire, ou bien la refuser, et annuler la reprise ainsi que le bonus éventuel. Dans ce cas, nous vous renverrons votre mobile.

Votre ancien mobile doit avoir une valeur de 10 € minimum pour profiter d’une reprise en ligne. 

J'espère ainsi avoir répondu à votre demande.

Je reste à votre écoute.

Belle journée,

Maryline