Bonjour,
Je déconseille grandement cette assurance, plus de 15 jours pour répondre négativement à un sinistre de vol.
J'ai pris l'option la plus haute a 12€ proposé en boutique Orange, pensant être couvert au maximum.
Les conditions générales ne sont pas claires, d'ailleurs je vous mets au défi de comprendre en cas de perte de votre téléphone si vous êtes couvert ou non.
Perte Garantie : Perte accidentelle provoquée par un événement irrésistible, imprévisible, extérieur, empêchant la récupération physique de l'appareil, garanti et ne relevant pas de l'oubli ou de la négligence de l'adhérent ou du bénéficiaire.
A quel moment une perte ne dépend pas d'une négligence ??
Qu'est ce donc qu'un événement irrésistible ?? un Tsunami qui nous arrache le portable de la main ??
Qu'est ce qui est imprévisible ?? ou extérieur ??
Avec ce genre de clause il est bien évident que l'assureur peut faire ce qu'il veut.
Dans mon cas il s'agit d'un vol.
Dans mon sac a dos, fermé, assis à une terrasse, sur mes genoux avec une bandoulière à mon épaule car j'avais également mon ordinateur dans mon sac. Je me suis rendu compte rapidement suite à un mouvement que mon sac avait été ouvert, mais trop tard pour rattraper le voleur.
Voici la clause du contrat.
Vol à la tire : Acte frauduleux consistant à dérober, sans violence physique ou morale, l'appareil de téléphonie mobile garanti, de la poche d'un vêtement ou du sac fermé porté par l'adhérent, au moment du vol et constaté immédiatement par celui-ci.
Et bien non, cette assurance ne veut pas me rembourser, peut-être aurait-il fallu que je sois debout ?
Ils ont mis plus de 15 jours pour me répondre qu'il ne prenait pas en charge l'indemnisation de mon téléphone.
J'ai répondu par mail, mon incompréhension il y a plus de 8 jours, je n'ai aucune nouvelle à ce jour.
J'encourage donc à ne pas souscrire à cette assurance, ou si vous êtes victime d'une perte ou d'un vol, à ne pas hésiter à faire une fausse déclaration. Il aurait été facile pour moi de dire que celui-ci se trouvait dans ma poche. C'est quand même inadmissible de pénaliser l'honnêteté et d'encourager les gens à la mauvaise foi.
Je ne vais certainement pas en resté là, j'envisage d'arrêter mon abonnement avec Orange depuis plus de 10 ans, ainsi que celui de ma famille. Et je vais me faire un plaisir d'utiliser mes réseaux sociaux en tant que journaliste avec mes relations en experts, et préparer une jolie vidéo sur YouTube pour expliquer au gens, comment remplir un sinistre afin d'être sur d'être remboursé.
