Bonjour, assuré depuis 2017 à 9 euros/mois chez CFCA assurance-mobile pour mon iphone x.
Premier sinistre en février 2020 car je retrouve mon téléphone abîmé dans ma poche après un trajet en bus.
Réponse de l'assurance : Sinistre non pris en charge car "usure normal ou vice propre à l'appareil."
Mécontent, je décide d'oublier, et je continu avec ce téléphone abîme, et pas les moyens pour faire remplacer un écran.
Nouveau sinistre septembre 2020, je me fais arracher et voler ma sacoche avec à l’intérieur, entre autres, mon téléphone portable.
Donc déclaration en commissariat de police avec procès-verbal, et déclaration de vol à l'assurance.
La réponse : "vol par agression non dissociable suite au précédent sinistre non garanti pour lequel vous n'avez pas effectué les réparations."
Je décide donc de les appeler pour éclaircir la réponse. On m'explique qu'il ne peut pas être remplacé car il était abîmé et sa valeur n’était donc pas la même qu'un téléphone neuf !
Je demande ou cela est écrit dans le contrat, voilà la réponse : C'est dans le contrat, encadré "ce que ne couvre pas la garantie" : "tout dommage aggravant un précédent sinistre ayant fait l'objet d'un refus de garanti par l'assurance et les réparations faites par un représentant non agréé par CFCA assurance mobile." OR cette clause n'est pas dans mon contrat.
Nouveau mail avec le scan de mon contrat en citant cette close qui n'est pas présente.
On me répond que "dans la mesure ou le téléphone volé n'a pas été réparé, et présentait les dysfonctionnements du premier sinistre, nous ne pouvons pas procéder au remplacement de celui-ci. En effet, procéder au remplacement de votre mobile reviendrait à prendre en considération les dysfonctionnements non garantis par votre contrat."
Je rêve, on refuse de m'indemniser par rapport à une clause qui n'est même pas présente dans mon contrat ???
Et même si, admettons, la valeur et moindre, ok, mais alors il a quand même une valeur, il fonctionnait ce téléphone !!
Comment est-ce possible ? De plus ce sont deux sinistres complètement différents.
Je ne veux pas en rester là, inadmissible !
Cette compagnie est tout sauf une assurance, ne surtout pas souscrire
