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Commande réalisée le 20/07/2026 ... j'ai demandé la livraison en boutique orange. A ce jour la commande n'est toujours pas expédiée, sur le site il est annoncé livraison prévue le 03/08/2026. Il était pourtant annoncé livraison le 21/07/2026 lors de la commande. A lire les autres sujets du genre ça serait des problèmes de stock ... donc si je comprends bien , on commande un mobile qui est annoncé en stock mais en fait non. C'est pas un peu malhonnête votre façon de faire ?  

Comment vais je récupérer ma commande le 03/08/2026 vu que je ne serais pas là mais sur mon lieu de vacances ? Puis je demander le transfert sur une autre boutique ? Peut on demander au final récupérer un smartphone du stock de la boutique ? A la limite avec une autre couleur ... mais j'ai absolument besoin d'un smartphone ! 

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Bonjour @dn_tnk,

Je vous présente nos sincères excuses pour ce délai d'attente et pour la gêne occasionnée.

Les délais de livraison de votre équipement dépendent directement des réapprovisionnements et des stocks transmis par le fabricant. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

Afin que je puisse consulter l'état d'avancement de votre commande et vous donner des précisions sur votre dossier, pouvez-vous me transmettre en message privé : ⬇️

• Vos nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Votre adresse complète
• Votre numéro de mobile

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia

[#3 · Accepted solution]

@dn_tnk,

Je vous remercie pour vos coordonnées et la référence de votre commande.

L'iPhone 17 Sauge 256 Go subit actuellement une rupture de stock auprès du logisticien d'Apple, ce qui entraîne ce retard. Je n'ai malheureusement pas de visibilité sur les délais de livraison à venir ni sur les stocks disponibles en boutique Orange.😔

Concernant la livraison, je regrette de ne pas pouvoir modifier votre point relais d'expédition.

Vos options sont les suivantes :

• Maintenir la commande : Vous recevrez un e-mail et un SMS dès son expédition (en espérant que cela tombe pile avant vos vacances !).🤞🏻
• Annuler la commande : Vous pouvez vous rétracter à tout moment directement via votre suivi de commande en ligne.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.☀️

Safia

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Donc ORANGE vend des smartphones en ayant pas les stocks au moment de la commande ... on va patienter mais je trouve ce procédé très discutable. 

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Bonjour carotte telecom, Toujours pas de nouvelle ! Répondez au moins a ma question : orange vend donc des smartphones sans avoir le stock ?.

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@dn_tnk 

Je comprends aisément votre impatience, toutefois votre suivi de commande indique une livraison à partir du 3/08, donc pour l'instant nous ne sommes pas en retard sur la prévision.

Le mobile est toujours en attente de réapprovisionnement de la part d'Apple.
Dès que le mobile sera disponible chez nous et en partance de notre entrepôt, vous recevrez un mail avec le suivi pour connaitre votre date de livraison réelle. 
Notre équipe suit de près votre commande pour vous tenir informé.

Bonne journée, 

Maryline

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Nous sommes le 2 août. Le statut de la commande n'a pas change  en revanche aucune date n'est indiquée. Aucun mail de reçu. Pourriez vous me rassurer ? 

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Bonjour @dn_tnk,

Je reprends la suite de mes collègues et constate que le mobile est toujours en rupture de stock. ❌

À ce jour, je n'ai pas de nouvelles dates à vous annoncer j'en suis navrée.😔

Nous sommes comme vous, dépendant du renvoi d'Apple.

Je ne peux que vous inviter à patienter et à vérifier votre suivi de commande régulièrement.

Dans tous les cas, lorsque votre colis partira vous serez informé par mail.🙂

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

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Avez vous nouvelles ? La rumeur dit qu’Apple va augmenter les prix de ses iPhone 17 mais également diminuer la production. Vais je pouvoir recevoir mon iPhone 17 sauge un jour ? Je suis conscient que vous êtes coincé avec votre fournisseur mais il me faudrait une réponse concrète : allez vous me livrer ou me faire patienter pour au final annuler ma commande de votre côté ? Mon prix d’achat restera t il le même malgré l’augmentation d’Apple ? Je ne vais pas me rétracter de mon côté , c’est à vous de trouver une solution pour satisfaire vos clients. 

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Bonjour,

Je comprends parfaitement vos inquiétudes et votre besoin d’avoir une réponse concrète 😔🙏

À ce jour, malheureusement, nous n’avons pas encore de nouvelles concernant le réassort de l’iPhone 17 sauge. Je suis sincèrement navré de ne pas pouvoir vous apporter davantage de visibilité pour le moment.

Je comprends que cette attente soit particulièrement frustrante, d’autant plus que vous souhaitez simplement savoir si votre commande pourra bien être honorée et dans quels délais.

Dès que nous aurons de nouvelles informations concernant votre commande, nous pourrons faire le point sur la suite. 🙏

Bien à vous,
Yoan