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Bonjour

il y a un mois je vous ai parrainé une amie pour un forfait mobile à 5,99 euros vous l’avez débité de 10 euros pour la carte SIM et à ce jour elle n’a rien reçu et n’as aucune nouvelle de votre part que ce passe t’il 

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Bonjour @Patou117817, 

Je prends connaissance de votre message. 

Afin que je puisse consulter son dossier, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Mae 

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@Patou117817, 

Je vous remercie pour ces précisions. Après avoir consulté la commande, je constate que nous n'avons pas reçu l'ensemble des documents nécessaires à la validation.

Il faut nous renvoyer la carte d'identité recto verso car celle reçue est illisible selon les informations transmises par notre service homologation. Il nous faut également un chèque de dépôt de garantie de 400 euros à l'ordre d'Orange en inscrivant le n° commande au dos.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae

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Mais j’ai tout envoyé par la poste c’est moi même qui lui ai fait les photocopies 

et pourquoi un chèque de garantie il n’y a aucune rétractation aucun matériel elle n’a pas internet c’est moi qui l’aide et lui fait ces démarches 

elle veut juste un abonnement mobile et c’est pour ça que je lui est pris le plus petit car elle a une toute petite retraite 

donc je ne compte pas cette demande de chèque on nous demande jamais ça pour un abonnement mobile ou internet 

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@Patou117817? 

Quand avez-vous envoyé les documents ?   

Le dépôt de garantie est nécessaire car elle à un impayé chez un autre opérateur. Vous pouvez également régulariser cet impayé, le dépôt de garantie ne sera plus nécessaire. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

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Ah je ne savais pas je vais lui en parler demain 

mais de quel fournisseur s’agit il car je sais qu’elle était chez SFR  après chez orange mais à la carte elle allait s’acheter un ticket recharge 

donc elle n’a jamais reçu de relance 

si vous pouvez me dire chez qui l’impayée figure et quelle somme 

et demain je lui demande sa cb pour régulariser par internet ce fournisseur 

merci à vous

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@Patou117817,

Je n'ai pas cette information, je le regrette. J'ai simplement le fait qu'elle a un impayé en cours qui n'est pas régularisé. Si vous fournissez le dépôt de garantie, celui-ci vous est rendu au bout d'un an s'il n'y a pas eu de défaut de paiement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne soirée. Mae

[#8]

Mais non c’est impossible elle ne peux pas vous vous rendez compte une somme pareille c’est impossible elle ne les gagne même pas 

en plus une somme pareille c’est inadmissible qui peux donner 400 euros comme ça 

bon je vois ça avec elle demain pour qu’elle retrouve une lettre ou un courrier dont elle n’aurait pas tenu  compte pour essayer de régulariser la situation 

merci à vous 

dommage que vous n’avez pas les informations de l’impayé ça aurait aider pour retrouver les traces 

bonne soirée