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Bonjour, j'ai acheté une offre eSim dimanche après-midi. J'ai reçu un lien de suivi de commande qui m'indiquait que je recevrais le QR code hier lundi 20 mars. Or, je n'ai pas reçu le QR code mais j'ai reçu une demande de documents via courrier ou via un lien internet. Après avoir appelé le 3900 et avoir dialogué via le tchat avec un conseillé Sosh, on m'a rassuré sur le fait que ça n'était pas un phishing. J'ai donc envoyé les 3 documents demandés, qui ont été bien reçus. Toutefois, je n'ai aucun email de retour. Quand je clique sur le suivi de commande Sosh, on me demande d'envoyer les documents à une adresse physique (format papier donc). J'ai pris une eSim pour avoir rapidement cette ligne, et Sosh est censé être un opérateur totalement virtuel.

Alors, que dois-je faire pour recevoir le QR code et que ma ligne soit activée? 

La demande de documents est-elle la procédure normale?

Merci.

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Bonjour @Gloupsss 

Forum Sosh : https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

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ok, merci ... fait

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 Bonjour @Gloupsss,

Vous avez bien fait de nous contacter.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, numéro de mobile).

Merci de nous transmettre ces informations en cliquant sur "envoyer un message privé"

Bonne journée.

Eugénie