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[#1]

Bonjour, j'ai bien reçu ma carte sim, mais il m'est impossible de l'activer. 

Ce matin, je suis allé sur mon espace client pour l'activer, cela à fonctionner, mais en l'insérant par la suite dans le téléphone, celle-ci n'est pas reconnu. Lorsque je suis retourné dans l'onglet d'activation sur l'espace client, il y avait le message suivant : "carte sim déjà en cours d'activation". 

Puis, ce soir, en retournant à nouveau sur mon espace client, j'ai le message suivant : "contrat ligne mobile est temporairement indisponible". 

Je pense que le problème vient du fait que j'ai tenté d'activer la carte le jour même de la date de portabilité (prévu ajd).

Il m'est impossible de joindre le 3900 car le serveur reçoit trop d'appel et m'invite à me rendre sur mon espace client à la place. 

Merci d'avance pour votre aide..

[#2]

Bonsoir vous avez la carte après activation qui n affiche pas le réseau ou vous empêche d appeler ?

[#3]

Salut @PierreT97   @Stellaninous11 

Retire puis insère la carte sim et si le problème persiste direction le 740

afin qu'il lève la restriction à moins qu'un conseiller de passage prendra

contact avec toi .

[#4]

Bonsoir, merci pour vos réponses.

La carte n'est pas reconnu par mon téléphone, elle n'affiche donc aucun réseau et m'empêche également d'émettre ou de recevoir des appels.

Concernant la réinsertion de celle-ci, j'ai déjà essayé. Et pour le 740, ils me demandent un code pour activé la sim que je suis sensé avoir sur ma première facture. Problème, je n'ai encore aucune facture.

Un conseiller de passage m'a dit qu'il fallait attendre que mon ancien opérateur (free) traite la demande de portabilité. Il n'a cependant pas pu me renseigner sur le délai que cela implique... 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @PierreT97 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre numéro client

Thierry-G

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Bonjour, problème résolu en boutique, merci à vous pour votre aide.

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Merci ce votre retour