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Bonjour, j’aurai une petite question, il y a quatre jours, j’ai souscrit un forfait box et hier j’ai souscrit un forfait téléphone et je me suis acheté un téléphone avec le paiement a été effectué. La commande a été passée. Normalement la livraison devait se faire et là je reçois en pleine nuit, un mail me disant que je dois un chèque de caution encaissable, Aura souscrire à mon forfait mobile et en achetant mon téléphone été notifié, nulle part que je devrais un chèque de caution de 265 €, ou sinon je ne l’aurais jamais fait, je ne dispose pas de chèque et je n’ai personne pour me faire un chèque. pouvez-vous m’aider que faut-il que je fasse ? Est-ce que je dois annuler ma commande et me faire rembourser ou est-ce que je dois recevoir mon téléphone je ne comprends pas pourquoi on me demande un chèque de caution

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Ana302,

Voir avec le 3900 pour essayer de trouver une solution,

Orange peut demander un dépôt de garantie si :

1. Pas de justificatif de domicile fixe au nom du client en France.  
2. Adresse du titre de séjour différente de celle du justificatif de domicile (et restitution après mise à jour).  
3. Le client ne peut fournir ni chèque ni RIB à son nom, ou dépend d’une banque hors zone SEPA.  
4. Le client est inscrit au fichier PREVENTEL.  
5. Il reste un impayé sur un précédent contrat Orange.  
6. Un précédent contrat a été résilié pour fausses informations d’identification.  
7. Un précédent contrat a été résilié pour usage détourné du service (référence à l’article 11.2.2).  
8. Un précédent contrat a été résilié faute d’avoir renvoyé les justificatifs demandés.  
9. Le client veut payer via un compte bancaire prépayé.  

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Bonjour @@Ana302, 

Le dépôt de garantie peut être demandé dans certains cas comme mesure de sécurité.

C'est notamment le cas si vous avez eu des impayés ou si nous avons constaté une divergence sur les documents transmis.

Quelques précisions importantes :

• Ce dépôt de garantie est uniquement encaissable par chèque
• Si l'envoi du chèque n'est pas possible pour vous, vous pouvez annuler votre commande et serez intégralement remboursé
• Le dépôt vous sera restitué sur simple demande après un an sans incident de paiement ✅

La réception de votre téléphone ne sera possible qu'une fois votre dossier complet et le dépôt de garantie réglé.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous et excellent week-end ! 🙂

Linda