Bonjour
J'ai ouvert une ligne au mois d'avril avec un forfait jet 15GO, comprenant l'achat d'un mobile.
A ce moment là, il m'a été précisé qu'après la 6ème facture payée, j'avais possibilité de changer mon forfait et donc de le baisser.
La 6ème facture étant payée, je viens de me rapprocher du service client d'Orange, qui m'informe que cela est impossible.
En cause un changement de "normes" qui repousse le délai de changement de forfait à 1 an, et non 6 mois !!!
Le contrat a pourtant bien été crée avant ce changement de "normes", changement intervenu paraît-il dans le courant de l'été.
Entre temps, il faut savoir qu'un SMS d'évolution du forfait m'a été envoyé le 21 septembre dernier, m'indiquant que le forfait jet 15GO, passait à 30GO, sans supplément dans le prix. Ce SMS précisait que si je souhaitais en bénéficier, je devais éteindre et rallumer mon téléphone. Dans la mesure où je souhaitais changer de forfait peu de temps après, je ne voulais pas rallumer mon téléphone.
Seulement, le jour de réception du SMS, mon réseau à soudainement disparu ..., impossible de passer et recevoir des appels, des SMS, et plus de connexion Internet !!
J'ai donc éteins et rallumer mon téléphone, pensant à un petit problème de réception.
Et, oh miracle, après avoir rallumé le mobile, le réseau est revenu, et le nouveau forfait a été installé !!
Hasard ? Coïncidence ? ... Je m'interroge !!!!
Quelqu'un peut-il m'aider ? Avez-vous vécu une situation identique, avec impossibilité de changer de forfait car les "normes" ont évoluées ??? Quelles solutions vous ont été apportées ?
Cordialement
Philippe
