Bonjour!
Il y a 14 jours, j'ai renouvelé mon engagement auprés d'orange en commandant un nouveau téléphone en passant par le programme "changer de mobile". J'ai troqué mon ancien Iphone 4S pour un Iphone 5S. Très contente de mon achat, j'ai aussitot jeté l'emballage. Problème, après quelques heures d'utilisation, je me suis vite rendu compte que l'Iphone reçu ne fonctionnait par normalement. (problème d'affichage:ligne verticales et horizontales qui apparaissent par moment. Défaillance du tactile: qui dysfonctionne par moment. L'écran se "fige" empechant l'utilisation du téléphone).
Etant encore dans le délai de retractation, je souhaiterais non pas me rétracter de mon achat, mais simplement échanger ce téléphone défectueux.
Le problème, c'est qu'il est absolument impossible de joindre un conseiller, pire même, la seule personne que j'ai réussi à joindre au téléphone après de longues minutes d'attente m'a signalé sur un ton très agacé un bug sur mon dossier (apparemment, mon achat - qui a pourtant bien été facturé!- n'apparait nul part...) et a préféré me remettre en attente... Au bout de 10 minutes, il a repris l'appel en se représentant, j'ai donc répété la même histoire et avant même que je ne termine ma phrase... il m'avait remise en attente... Sans jamais reprendre l'appel qui a fini par échouer.
Je suis à court de solution...
Quelqu'un sur ce formum pourrait-il m'aider??
Je suis extrêmement déçue. S'il le faut, je suis prête à me rétracter complétement de cet achat... Mais état donné que je n'ai plus l'emballage d'origine, comment faire?
