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Bonjour a tous, je viens de changer mon portable et j'ai reçu le nouveau aujourd'hui. Ayant au moment de la commande choisi l'option pour payer en 24 mois, je suis censé renvoyer dans les 15 jours un document a Orange, sans doute une autorisation de prélèvements et je ne trouve pas ce document ni sur le site ni dans le carton dans lequel m'a été livré le téléphone.

Quelqu'un sait ou trouver le document a renvoyer car si Orange ne l'a pas reçu dans 15 jours, Orange me prélève la totalité du prix.

Pour l'anecdote, j'ai appelé avant d'écrire le 3900 et après 9 minutes d'attente musicale, j'ai une personne au bout du fil, je lui explique mon problème et ça raccroche. Très, très énervant.

Merci d'avance pour vos réponses.

J.B

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Salut @vivelegard 

Si tu avais fourni une adresse mail si oui , faire attention pas qu'un mail d'orange

se trouve dans les indésirables et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu,

en principe ce mail contient le document concernent " l'accord étalement du mobile "

qu'il faut remplir et renvoyer .

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Je n'ai pas vu de message, bien sur, on peux penser que je l'ai détruit par erreur mais, ma conjointe a commandé aujourd'hui le même téléphone en demandant le même type de paiement, nous venons de vérifier sur ses deux messageries et rien, ni dans les messages, ni dans les spams ou indésirables ? Donc que faire comment nous faire envoyer ces documents ?

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @vivelegard,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone mobile ou référence commande concerné ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

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 @vivelegard,

Je suis ravi que vous ayez retrouvé ce mail. 

Pour votre épouse ce sera la mémé chose.
Bruno.