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Bonjour.
Je m’adresse A vous suite à l’achat d’un iPhone7.
Suite à cela j’ai vu sur votre site orange.fr que j’aurais pu bénéficier de l’iphone XR pour un prix raisonnable.

J’ai immédiatement appelée le 3900, et m’ont dit que j’avais 21 jours pour me rétracter. Mon iPhone 7 n’étant pas ouvert pas démarré, je me suis rendu chez Orange à metz, et m’ont dit que ce n’était pas possible.
Que dois-je faire ?
Il y a une incohérence entre le servie 3900 et la boutique.

[#2]

Salut @Oc-1234

La rétractation est possible si tu avais fait l'achat

via la boutique en ligne .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...