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[#1]

Bonjour @JL67120, 

Je reviens vers vous afin de vous rassurer. Votre demande est prise en charge par le service réclamation. Votre maman sera contactée par ce service pour confirmation. 

Seul reste en attente, la remise pour le décodeur car pour l'instant, il n'y a pas de demande concernant la télévision d'Orange. 

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaite une agréable fin de journée. 

Patricia

[#2]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

En effet, aucune demande pour la box n'a été faite car un paiement complémentaire est requis, sans mention de remboursement par la suite. Hormis les échanges sur ce forum, nous n'avons pas d'autres éléments en main de la part d'Orange.
Nous attendons donc que le service client nous contacte.

Bonne journée à vous aussi.

[#3]

Bonjour

Toujours rien à ce jour.

Pouvez vous me donner un numéro de téléphone ou une adresse de contact direct, svp.

Merci

[#4]

Bonjour @JL67120 ,

Sauf erreur de ma part, votre demande de remboursement en date du 18 mai a été validée par le responsable du service réclamation.

Que souhaitez-vous faire?

Rizo

[#5]

Bonjour,

Je viens de voir la facture du 15/06/2021 qui comporte en effet une remise datée du 21/05. Ceci représente uniquement une partie des appels hors forfait émis depuis le fixe vers les mobiles. Je vous remercie.
Cette facture n'est pas encore en possession du titulaire du compte et devrait arriver dans quelques jours en format papier.

Comment fait on pour le renouvellement de la carte SIM et pour le décodeur TV ?

Le service commercial n'ayant pas contacté ma mère, ces questions restent ouvertes et le problème est toujours non résolu !.

En attendant :

- l'abonnement incluant un décodeur TV continue à courir, sans fourniture de matériel;

- le mandat SEPA du 03/02/2021 est toujours existant !

A vous de nous dire ce que nous devons faire, sans avoir à avancer quoi que ce soit, devoir passer par ce forum et se faire rembourser 6 mois après...

Bonne journée.

[#6]

Bonjour @JL67120,

Je vous confirme que le renouvellement de la carte sim hors dysfonctionnement est facturé 10 €.

De plus, il n'y a aucune trace d'un étalement de mobile sur la facture, le mandat SEPA a bien été annulé.

Concernant la TV d'Orange , elle est inclus dans votre offre. Vous pouvez demander la livraison du décodeur depuis votre espace client moyennant 40 € de frais d'activation.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je vous souhaite une bonne soirée.

Florian

[#7]

Cher Florian,

Veuillez prendre connaissance du dossier avant de répondre ! Les réponses automatiques et les contradictions commencent à bien faire !

Il a été convenu que la carte SIM serait offerte ainsi que le boitier TV... donc votre réponse est plus que déplacée.

Donc je vous redemande une ultime fois comment faire pour obtenir carte SIM et boitier TV...

Salutations.

[#8]

Bonjour @JL67120,

Je suis navrée de toutes les difficultés que vous avez rencontrées.

Je vous confirme avoir programmé l'envoi du décodeur TV, livraison en point relais.

Dès que celui-ci sera arrivé au point relais, vous recevrez un SMS d'alerte et vous pourrez aller le chercher muni de votre carte d'identité.

L'envoi de la carte SIM est également programmé à votre domicile.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Dominique

[#9]

Chère Dominique,

Merci pour votre appel, votre MP et votre réponse ici même.

Nous avons bien reçu la carte SIM ainsi que le décodeur TV.

Je vérifierai la facturation à venir.

Mauvaise surprise quant à la TV Orange : le bouquet allemand comprenant toutes les chaines gratuites dans ce pays et diffusées gratuitement dans les régions frontalières est payant chez Orange !

De plus, le décodeur TV Orange bloque certaines de ces chaines disponibles normalement par la TNT (malgré la différence de signal entre les 2 pays). On entre dans le cadre d'une potentielle vente forcée de prestations courantes.
Je vous laisse l'opportunité de rattraper cela, ainsi que la facturation des 3 ans de services TV facturés indument, avant de saisir une association de défense des consommateurs et d'étudier une nouvelle fois les offres d'autres opérateurs.

Cordialement.

[#10]

Je rajoute que le document SEPA du 03/02/2021 soit disant annulé par l'agence locale figure toujours dans le compte client sans mention d'annulation !